Salesforce Energy and Utilities Cloud 導入の調査フェーズでは、新規電力接続の設置までの平均応答時間に関する正確なレポートの作成に重点を置き、2つの重要な要素を定義する必要があります。まず、包括的な新規接続レポートとダッシュボードを生成するには、データソースを特定することが重要です。これらのデータソースには、サービスリクエスト記録、設置記録、そしてリクエストから接続確立までのタイムラインを記録するその他の関連データセットが含まれます。
次に、プロセスを測定するための指標を定義することが重要です。指標としては、平均応答時間、目標時間内に完了したインストール数、接続後の顧客満足度などが挙げられます。
これらの要素に重点を置くことで、組織は適切なデータを収集・評価し、新規接続プロセスを効果的に改善・報告できるようになります。参考資料：Salesforce Energy and Utilities Cloud のドキュメントでは、顧客ライフサイクルを理解し、正確なデータ管理と指標評価を通じて業務効率を高めることの重要性が強調されています。レポートとダッシュボードの設定、成功指標の定義に関する具体的な参考資料は、Energy and Utilities Cloud リソース内のデータ管理と分析に関するトピックに記載されています。

Salesforce Energy and Utilities Cloud は、複数のチャネルにわたる公益事業顧客とのインタラクションを包括的かつ統合的に把握し、シームレスなサービスとサポートを実現します。このデジタルインタラクションプラットフォームは、オムニチャネルデータアクセスを活用することで、顧客がオンライン、モバイルアプリケーション、社内コンソールアプリケーションなど、どこから情報にアクセスするかを問わず、一貫したエクスペリエンスを公益事業会社が提供できるようにします。このアプローチにより、あらゆるデータアクセス方法が統合され、統一されたエクスペリエンスが実現されます。これは、Salesforce が様々なタッチポイントで一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現するというコミットメントを反映しています。参考資料：Salesforce Energy and Utilities Cloud のドキュメントでは、オムニチャネルデータアクセスによって実現される、さまざまなチャネルやプラットフォーム間で一貫したシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現することの重要性が強調されています。詳細は、Salesforce Energy and Utilities Cloud ガイドおよび Salesforce Omnichannel 機能のドキュメントをご覧ください。https://www.salesforce.com/products/industries/energy-and-utilities/overview/

Salesforce Energy and Utilities Cloud では、サービスポイントオブジェクトを使用して、施設で利用可能なサービスの種類を決定します。このオブジェクトは、電気やガスなどの公共サービスが提供される物理的な場所を表します。サービスポイントを特定の種類の公共サービスに関連付けることで、エネルギー会社は新規および既存の顧客に対してさまざまなサービスの可用性を効果的に管理および追跡できます。これにより、正確かつ効率的なサービスプロビジョニングが可能になり、顧客は場所とサービスポイントの特性に基づいて適切な公共サービスを受けることができます。参考：Salesforce Energy and Utilities Cloud のドキュメントには、公共サービスの提供と可用性の管理におけるサービスポイントオブジェクトの役割など、データモデルに関する詳細情報が記載されています。https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.industries_energy_and_utilities.meta/industries_energy_and_utilities/

Salesforce Marketing Cloudは、Energy and Utilities Cloudと連携し、デジタルチャネルを通じて顧客に様々なコミュニケーションを送りたいエネルギー企業にとって最適なソリューションです。Marketing Cloudは、マスコミュニケーション向けに設計された包括的なツールスイートを提供し、複数のデジタルチャネルを横断してパーソナライズされた顧客コミュニケーションを作成、管理、配信することを可能にします。この統合により、タイムリーで関連性の高い情報を配信することで、顧客エンゲージメントと満足度が向上します。参考：Salesforce Marketing Cloudのドキュメントでは、マスコミュニケーション機能と、Energy and Utilities Cloudを含む他のSalesforce製品との統合について詳しく説明しており、顧客エンゲージメントのための統合プラットフォームを提供します。https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/overview/