エネルギーおよび公益事業コンタクトセンターコンソールを使用してフィールド技術者のアポイントメントをスケジュールするには、コールセンターエージェントに Energy and Utilities Base Service ライセンスが必要です。この特定のライセンスにより、コンタクトセンターコンソールから直接アポイントメントをスケジュールしたり、フィールドサービス業務を管理したりする機能など、Energy and Utilities Cloud 内の機能にアクセスできます。このライセンスは、エネルギーおよび公益事業会社の独自の要件に合わせて調整されており、カスタマーサービスとフィールドサービスの調整をサポートするために必要なツールを提供します。参考：Salesforce Energy and Utilities Cloud ドキュメントには、フィールド技術者のアポイントメントのスケジュールなどのタスクを実行するコールセンターエージェントに必要な Energy and Utilities Base Service ライセンスなど、プラットフォームを使用するためのライセンス要件の詳細が記載されています。https://www.salesforce.com/products/industries/energy-and-utilities/overview/

Salesforce Energy and Utilities Cloud を実装したエネルギー会社のセルフサービスポータルに消費履歴グラフを表示するには、次の手順が不可欠です。 B. ユーティリティセルフサービスポータルアプリケーション内で使用できる標準グラフコンポーネントを開始点として使用します。次に、必要に応じてこのコンポーネントを変更し、統合手順を使用して適切なデータソースに接続します。このアプローチでは、既存のリソースを活用して効率的に要件を満たします。 C. Salesforce Energy and Utilities Cloud と必要なデータが含まれるソースシステムとの統合を開発または設定します。この統合により、グラフコンポーネントが正確で最新の消費データにアクセスできるようになります。 D. Salesforce Energy and Utilities Cloud とエネルギー会社の顧客情報システムとの統合を開発または設定し、月間使用量情報を取得します。この特定の統合により、グラフに必要な詳細な消費データが提供されます。
これらの手順により、消費履歴をグラフ形式で表示できるようになり、エネルギー使用量に関する貴重なインサイトを提供することで、セルフサービスポータルでのユーザーエクスペリエンスが向上します。参考：SalesforceのEnergy and Utilities Cloudに関するドキュメント、およびSalesforceコミュニティ内でカスタムコンポーネントを作成および統合するための開発ガイドでは、こうした要件を満たすためのインサイトが提供されています。https://developer.salesforce.com/docs

Salesforce Energy and Utilities Cloud では、最新の顧客請求書情報を保存するオブジェクトとして Bill オブジェクトが使用されます。このオブジェクトは、エネルギー・公益事業会社が提供するサービスに関連する請求情報を処理するために特別に設計されています。Bill オブジェクトに請求書データを保存することで、エネルギー会社は請求記録を効率的に管理およびアクセスでき、重要な財務データがシステム内で整理され、簡単に取得できるようになるため、パフォーマンスが向上します。参考：Salesforce Energy and Utilities Cloud のドキュメントでは、顧客請求情報を保存するための Bill オブジェクトの使用法など、業界固有のデータ管理ニーズを反映したデータモデルの詳細が説明されています。https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.industries_energy_and_utilities.meta/industries_energy_and_utilities/

Salesforce Energy and Utilities Cloud は、複数のチャネルにわたる公益事業顧客とのインタラクションを包括的かつ統合的に把握し、シームレスなサービスとサポートを実現します。このデジタルインタラクションプラットフォームは、オムニチャネルデータアクセスを活用することで、顧客がオンライン、モバイルアプリケーション、社内コンソールアプリケーションなど、どこから情報にアクセスするかを問わず、一貫したエクスペリエンスを公益事業会社が提供できるようにします。このアプローチにより、あらゆるデータアクセス方法が統合され、統一されたエクスペリエンスが実現されます。これは、Salesforce が様々なタッチポイントで一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現するというコミットメントを反映しています。参考資料：Salesforce Energy and Utilities Cloud のドキュメントでは、オムニチャネルデータアクセスによって実現される、さまざまなチャネルやプラットフォーム間で一貫したシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現することの重要性が強調されています。詳細は、Salesforce Energy and Utilities Cloud ガイドおよび Salesforce Omnichannel 機能のドキュメント（https://www.salesforce.com/products/industries/energy-and-utilities/overview/）をご覧ください。