Einstein ボットは、SMS、ソーシャル メディア、電子メールなどのさまざまなチャネルで受験生との会話を自動化できるチャットボットです。情報を提供し、質問に答え、データを収集し、必要に応じて人間のエージェントに会話を引き継ぐことができます。Einstein ボットは、採用および入学部門がモバイル デバイス上でのデジタル エンゲージメントや見込み客とのやり取りを追跡し、学生エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます12。Salesforce Maps は、営業チームやサービス チームが担当地域、ルート、スケジュールを最適化するのに役立つロケーション インテリジェンス ソリューションです3。アクティビティ タイムラインは、通話、電子メール、会議、タスクなどの記録に関連するアクティビティを時系列で表示する機能です4。これらの解決策はどちらも、質問で説明されているシナリオとは直接関係ありません。

Student Success Hub の使用を計画し、学生データのインポートを準備しているキャリア センターのデータは、アカウント、期間、プログラム登録、およびコース記録の順序でインポートする必要があります。データのインポート順序は、Salesforce 内でデータの一貫性と正確性を確保し、オブジェクト間の関係を維持するために重要です。これらのオブジェクトには相互に依存関係または参照があるため、データはアカウント、期間、プログラム登録、コース レコードの順序でインポートする必要があります。たとえば、プログラム登録レコードにはアカウント レコードと期間レコードへのルックアップがあり、コース レコードには期間レコードへのルックアップがあります。この順序でデータをインポートすると、エラーやデータの欠落を回避できます。コース、コース提供、プログラム プラン、および所属レコード、またはアカウント、期間、コース、およびコース提供レコードは、Student Success Hub の使用を計画し、学生データのインポートを準備しているキャリア センターにとって、データ インポートの正しい順序ではありません。参照：
https://powerofus.force.com/s/article/EDA-Data-Import
https://powerofus.force.com/s/article/EDA-Program-Enrollments

状況を評価するためにコンサルタントが最初に行うべきことは、関係グループからのソリューション要件を文書化することです。これは、コンサルタントが Salesforce を使用している、または使用する予定の各グループの現状、問題点、目標、ニーズ、およびそれらが相互にどのように関係しているかを理解するのに役立ちます。これは、コンサルタントが EDA がすべてのグループにとって適切なソリューションであるかどうか、または何らかのカスタマイズや統合が必要かどうかを判断するのにも役立ちます。組織を統合するための Salesforce サポートケースの送信、本番環境の 1 つに EDA のインストール、EDA を基盤として使用して新しい Salesforce 組織を作成することは、最初のステップとしては適切ではありません。これは、関係者から要件を収集する必要がなく、次のような問題が発生する可能性があります。データの損失または中断。参照：
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/education-cloud-basics/education-cloud-basics-discovery
https://powerofus.force.com/s/article/EDA-Migrate