監査目的で履歴ケースを 10 年間保存する最善の解決策は、カスタム Big オブジェクトを使用してアーカイブされたケース データを保存することです。Big オブジェクトは、パフォーマンスやストレージ制限に影響を与えることなく Salesforce プラットフォームに大量のデータを保存できるカスタム オブジェクトの一種です。また、ポイント アンド クリック ツール、トリガー、および Apex コードもサポートしています。Big オブジェクトは、コンプライアンスまたは分析目的で保持する必要のある履歴データをアーカイブするために使用できます 3。Salesforce アーカイブ プロセスを使用してケース データをアーカイブすることは、1 年以上前にクローズされたケースのアーカイブのみをサポートし、アーカイブ基準のカスタマイズや、Apex または API を介してアーカイブ データにアクセスできないため、良い選択肢ではありません 4。ケース オブジェクトをサポートするためにデータ ストレージを追加すると、コストがかかり、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。カスタム オブジェクトを使用してアーカイブされたケース データを保存する方法はスケーラブルではなく、多くのストレージ スペースを消費する可能性があります。

UC の最適なデータアーカイブ戦略は、ビッグオブジェクトと外部オブジェクトを使用した Heroku を利用することです。ビッグオブジェクトを使用すると、パフォーマンスやストレージ制限に影響を与えることなく、Salesforce プラットフォーム上に大量のデータを保存できます。また、ポイントアンドクリックツール、トリガー、Apex コードもサポートしています。Heroku は、外部データベースをホストし、外部オブジェクトを使用して Salesforce と統合できるクラウドプラットフォームです。外部オブジェクトを使用すると、標準の Salesforce API とユーザーインターフェイスを介して、外部データソースにオンデマンドでアクセスできます。一括 API を使用して Salesforce からケースを完全に削除すると、ストレージ容量が解放され、パフォーマンスが向上します。

承認フォーム同意オブジェクトは、マーケティング目的で顧客の同意を取得できる標準オブジェクトです。同意取得日、同意取得元、同意内容、同意ステータスなどのフィールドがあります。このオブジェクトを使用して同意フォームを作成し、顧客の回答を追跡できます。カスタム開発や外部ソリューションを必要としないため、この要件を満たす最適な選択肢です。