説明
設計チームは経営陣の懸念に対処するために、戦略の内訳を提供し、機能と消費者のメリットや成果を結び付ける必要があります。これは、製品ビジョンの価値提案と理論的根拠、およびそれがビジネスの目標と目的とどのように一致しているかを伝えるのに役立ちます。
参考資料:https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-p

戦略設計者は、ワークショップでの対立を回避したり抑制したりするのではなく、共有の視点に到達するために、対立を乗り越える必要があります。これは、さまざまな意見や視点を表面化し、建設的な対話を促進し、共通の目標や基準に沿って調整するのに役立ちます。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/navigate

優先順位マトリックスは、影響力と実現可能性などの 2 つの基準に基づいてアイデアを評価することで、関係者がどのアイデアを構築するかを決定するのに役立つ方法です。これは、最も価値があり実行可能なソリューションに優先順位を付け、追求する価値のないソリューションを排除するのに役立ちます。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/prioritiz 優先度マトリックスは、利害関係者が自分たちの意見に基づいてタスクやアイデアに優先順位を付けるのに役立つ意思決定に使用されるツールです。緊急性と重要性。Cloud Kicks では、長い待ち時間による顧客の不満という課題に直面していますが、優先度マトリックスは、チームが問題解決に対する潜在的な影響と実装に必要な労力に基づいてアイデアを視覚的にプロットするのに役立ちます。この方法により、アイデアを構造化して比較できるため、どのアイデアに基づいて構築するかを決定しやすくなります。

デジタルおよび環境タッチポイントで新しい顧客エクスペリエンスを提供するために必要なコラボレーション、構造、プロセスを検討するための最良のツールはサービス ブループリントです。これは、さまざまなアクター、タッチポイント、チャネル、アクティビティ、リソースがどのように相互作用し、どのように連携するかを示すのに役立ちます。サービスの提供においてお互いをサポートします。ジャーニー マップや共感マップでは、サービス提供の舞台裏を把握できない場合があります。

説明
顧客調査からの洞察を優先するための最良の質問は、設計の価値提案とユーザーのニーズに焦点を当てているため、これにより顧客エクスペリエンスがどのように向上するかということです。テクノロジーがニーズをサポートできるか、何が最大の収益をもたらすかを問うことは、デザイン思考のユーザー中心のアプローチを反映していない可能性があります。