ビジネス アナリストがこのユーザー ストーリーを作成する際に犯した間違いは、その機能を実装することで何を達成する必要があるかに焦点を当てるのではなく、ストーリーに機能固有の表現が含まれていることです。たとえば、「顧客サービス担当者が Salesforce マクロの使用を希望している」と指定すると、各ケースに費やす時間を削減することでどのような結果を達成する必要があるかを説明するのではなく、特定の設計上の選択を意味します (反復的なタスクの自動化やワークフローの合理化など)。ユーザー ストーリーは、解決策を見つける際の創造性や革新性を制限しないように、それを達成する方法を規定するのではなく、ユーザーの目標に合わせて作成する必要があります。また、ユーザー ストーリーは、シナリオやテスト ケースなどの手法を使用して簡単に検証できるように、小さくてテスト可能である必要があります。カスタマー サービス担当者は、この機能の恩恵を受ける有効なユーザー ロールまたはペルソナであるため、ストーリーでは間違ったペルソナは使用されませんでした。このストーリーでは、この機能を実装することで何を達成する必要があるかに焦点を当てるのではなく、ユーザーに価値を説明しました。これは、各ケースに費やす時間を短縮することが、顧客サービス担当者がこの機能または機能から得られる利点または価値であるためです。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/user-stor

プロジェクト チームは、作業を展開する準備が整っていることを確認するために、完了の定義に同意する必要があります。完了の定義は、ユーザー ストーリーがいつ完了し、展開の準備ができているかを決定する一連の基準です。
通常、コードの品質、単体テスト、ドキュメント、パフォーマンス、セキュリティ、使いやすさなど、ユーザー ストーリーの技術的、機能的、および品質の側面が含まれます。完了の定義は、作業が期待される基準と品質を満たしていること、ユーザーのニーズと期待を満たしていること、プロジェクトの目標と範囲と一致していることを確認するのに役立ちます。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analysis-user-stories/define-done

説明
ビジネス アナリストがユーザー受け入れテスト プロセス中に「実行」決定を確実にするために実行する必要がある最後のステップは、すべてのビジネス関係者から書面による承認を得ることです。書面によるサインオフとは、システムまたはソリューションが要件または期待を満たしており、実稼働環境にリリースする準備ができていることについて、ビジネス関係者から正式な承認または確認を取得することを意味します。書面によるサインオフは、
システムまたはソリューションがすべてのテストまたは検証に合格し、リリースを妨げる可能性のある問題やリスクが解決されていることを実証することによって、「ゴー」の決定を行います。書面によるサインオフは、ユーザー受け入れテスト プロセスの完了と受け入れを文書化して伝達するのにも役立ちます。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/user-acceptance-testing-video/learn-about-user-acceptance

説明
ビジネス アナリストは、主要な関係者からの意見を収集するために個別にインタビューを実施する必要があります。
インタビューは、利害関係者やユーザーに自由形式の質問をして、ニーズ、期待、好み、問題点、目標などに関する情報とフィードバックを収集する手法です。インタビューは、主要な利害関係者に許可を与えることで、主要な利害関係者から要件やユーザー ストーリーを引き出すのに役立ちます。自分の意見や経験を自分の言葉で表現し、疑問や曖昧な点を明確にする。インタビューは、ある利害関係者が他の利害関係者に及ぼす影響や支配を回避し、集団思考や同調のリスクを軽減するのにも役立ちます。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/customer-di