委任管理を使用すると、管理者は特定のユーザー管理タスクを非管理者に委任できます。例えば、委任された管理者は、権限セットを変更するフルアクセス権限を持たなくても、特定のロールまたはパブリックグループのユーザーに権限セットを割り当てることができます。参考資料：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.admin_usermgt_delegated.htm&type=5

エスカレーションルールとは、ケースが一定期間内に解決されない場合、または優先度やステータスなどの特定の基準を満たさない場合、ケースを自動的にエスカレーションするルールです。エスカレーションルールは、ケースの所有権の変更、メール通知の送信、ユーザーまたはキューのタスク作成などのアクションを実行できます。エスカレーションルールを使用することで、AW Computingはケースが適切に優先順位付けされ、SLAの制限時間内に処理されることを保証できます。
割り当てルールは、ケースの発生源、タイプ、製品などの基準に基づいて、ケースをユーザーまたはキューに自動的に割り当てるルールです。割り当てルールでは、ケースが割り当てられたときにユーザーまたは顧客にメール通知を送信することもできます。割り当てルールを使用することで、AW Computing は、スキルと対応状況に基づいて、ケースが適切なエージェントまたはチームにルーティングされるようにすることができます。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf。
case_escalation_rules_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
カスタマイズケース割り当て.htm&type=5