AP-226 試験問題 1
リストされている機能はそれぞれ目的を果たしますが、リアルタイムで詳細な議論を行うために顧客と分野別専門家 (SME) を結び付けるという Ursa Major Solar の目標に最も適した選択肢は、ライブ エージェント チャットまたは Messaging for Web が統合された Experience Site です。
コンサルタントは、Service Cloud VoiceとAmazon Connectを使用する環境において、エージェントとスーパーバイザー向けに導入後のトレーニング資料を準備しています。スーパーバイザーは、応答件数、平均処理時間、平均応答速度などの主要業績評価指標（KPI）を追跡する必要があります。
コンサルタントは、スーパーバイザーにこれらの KPI を追跡するよう指示するべきでしょうか?
コンサルタントは、Service Cloud VoiceとAmazon Connectを使用する環境において、エージェントとスーパーバイザー向けに導入後のトレーニング資料を準備しています。スーパーバイザーは、応答件数、平均処理時間、平均応答速度などの主要業績評価指標（KPI）を追跡する必要があります。
コンサルタントは、スーパーバイザーにこれらの KPI を追跡するよう指示するべきでしょうか?
AP-226 試験問題 2
Amazon Connect を使用する Service Cloud Voice 環境内のスーパーバイザーにとって、応答された通話、平均処理時間、平均応答速度などの主要業績評価指標 (KPI) を追跡するための理想的なツールは次のとおりです。
クライアントがサービス レベルの品質を向上させ、ケースをアカウントの専属サービス エージェントに自動的にプッシュしたい場合、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
クライアントがサービス レベルの品質を向上させ、ケースをアカウントの専属サービス エージェントに自動的にプッシュしたい場合、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
AP-226 試験問題 3
会社の第一目標は顧客満足度の向上です。この目標に最も適したKPIはどれですか？
AP-226 試験問題 4
SLA タイムラインに違反した場合に、ケースを上位のサポート層に再割り当てする望ましいプロセス。
Ursa Major Solar は、電話でのやり取り中にソーシャル ネットワーク番号などの顧客の個人情報を保護する必要があります。
コンサルタントはどのService Cloud Voice機能を推奨すべきでしょうか？
これを達成できますか?
Ursa Major Solar は、電話でのやり取り中にソーシャル ネットワーク番号などの顧客の個人情報を保護する必要があります。
コンサルタントはどのService Cloud Voice機能を推奨すべきでしょうか？
これを達成できますか?
AP-226 試験問題 5
過去の通話録音を移行に向けて準備しています。新しいシステムでの再生時に、音質とアクセシビリティを向上させるには、どの手順が役立ちますか？