AP-226 試験問題 36
当社はオンラインセルフサービスの普及促進を優先しています。これを効果的に測定できるKPIはどれでしょうか？
AP-226 試験問題 37
セルフサービス機能の検証には、記事のアクセシビリティと正確性のテストが含まれます。コンテンツの品質チェックに役立つツールはどれですか？
AP-226 試験問題 38
顧客は、ワークフローやプロセスの将来的な変更に対応できる柔軟性を求めています。保守性を高める設計アプローチはどれでしょうか？
AP-226 試験問題 39
オムニチャネルの音声通話に新しいエスカレーションルールを導入しようとしています。優先度の高い通話へのタイムリーな介入を確実に行うには、チャネル固有のどのカットオーバー要件が必要ですか？
AP-226 試験問題 40
拡張ボットの会話をキューに転送しやすくするために、コンサルタントは次の 2 つのルーティング タイプを使用する必要があります。
1. オムニチャネルフロー：
* これは、ボットからキューに会話をルーティングするために使用される主なタイプです。
* コンサルタントは、「作業項目をルーティングする」という特定のアクションを含むフローを構築できます。
* このアクションを使用すると、会話を送信するターゲット キューを指定できます。
2. ダイアログ: (オプション)
* 基本的な転送には必要ありませんが、ダイアログを使用して
転送プロセス中のユーザー エクスペリエンスを向上させます。
* 例えば、コンサルタントは、
会話をライブエージェントに転送する必要があることを顧客に伝える
予想待ち時間も表示されます。
* さらに、ダイアログでは、ケースをキューに転送する前に、顧客から必要な情報を収集できます。
コンサルタントは、100,000 件の過去のケースをレガシー システムからクラウドに移行するよう依頼されています。
コンサルタントはどのツールを使用すべきでしょうか?
1. オムニチャネルフロー：
* これは、ボットからキューに会話をルーティングするために使用される主なタイプです。
* コンサルタントは、「作業項目をルーティングする」という特定のアクションを含むフローを構築できます。
* このアクションを使用すると、会話を送信するターゲット キューを指定できます。
2. ダイアログ: (オプション)
* 基本的な転送には必要ありませんが、ダイアログを使用して
転送プロセス中のユーザー エクスペリエンスを向上させます。
* 例えば、コンサルタントは、
会話をライブエージェントに転送する必要があることを顧客に伝える
予想待ち時間も表示されます。
* さらに、ダイアログでは、ケースをキューに転送する前に、顧客から必要な情報を収集できます。
コンサルタントは、100,000 件の過去のケースをレガシー システムからクラウドに移行するよう依頼されています。
コンサルタントはどのツールを使用すべきでしょうか?
