フィールドを Case Outcome カスタム オブジェクトに追加する場合は、読み取り/書き込み共有設定を使用した参照関係を使用することをお勧めします。参照関係は、2 つのオブジェクトをリンクし、ユーザーが 1 つのレコードを別のレコードに関連付けることができる関係の一種です。参照関係は、どちらのレコードのセキュリティや削除にも影響せず、オプションまたは必須にすることができます。この場合、Case オブジェクトを参照する参照関係フィールドを Case Outcome オブジェクトに作成し、ユーザーが複数の Case レコードを複数の Case Outcome レコードにリンクできるようにすることができます。ルックアップ フィールドの共有設定を読み取り/書き込みに設定することもできます。つまり、親レコードにアクセスできるユーザーは、子レコードにもアクセスして編集できます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.relationships_lookup.htm&type=5 https://help.

ワークフローは、フローの問題のトラブルシューティングに使用する必要があるデバッグ ログ カテゴリです。ワークフローは、ワークフロー ルール、フロー、プロセス、承認プロセス、および資格付与プロセスに関する情報を取得するデバッグ ログ カテゴリです。ワークフローは、評価基準、実行されたアクション、割り当てられた変数、到達した結果などの詳細を表示することで、これらの自動化ツールに関連するエラーや問題を特定するのに役立ちます。

資格管理を使用すると、各アカウントのサポート条件を指定するサービス契約を作成および維持できます。資格付与プロセスを使用すると、定義した基準に基づいて正しいサービス契約をケースに自動的に適用できます。参照: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/entitlements/entitlements_overview