クロスオブジェクト数式フィールドは、ルックアップやマスター/詳細などの関係を使用して関連オブジェクトからフィールドを参照する数式フィールドのタイプです。これを使用すると、別のリレーションシップを作成したりデータをコピーしたりせずに、あるオブジェクトのデータを別のオブジェクトに表示できます。取引先オブジェクトの業界フィールドからのデータを、アカウント ID 参照関係を使用して表示するために、商談オブジェクト上にクロス オブジェクト数式フィールドを作成できます。カスタム取引先フィールド、標準取引先フィールド、または主従関係フィールドは、商談ページ レイアウト上の取引先オブジェクトの業界フィールドからのデータを表示できるフィールドのタイプではありません。これらは存在しないか、関連オブジェクトを参照していません。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.cross_object_formulas.htm&type=5

エスカレーション ルールは、管理者が特定の基準と時間トリガーに基づいてケースを自動的にエスカレーションできるようにするツールです。たとえば、エスカレーション ルールでは、ケースが 7 日以上オープンされている場合に、ケースの所有者を変更したり、電子メール通知を送信したり、フィールド値を更新したりできます。エスカレーション ルールは、各エスカレーション シナリオの基準とアクションを定義する複数のルール エントリで構成されます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation.htm&type=5