事前構築済みメールテンプレートは、ウェルカムメッセージや確認メールの送信などの一般的なユースケース向けに Salesforce によって作成および提供されたメールテンプレートです。これらを Cloud Kicks で使用すると、カテゴリを含むメールチャネルを介してケースについて顧客と通信する際に一貫性を保つことができます。適切なメッセージを検索するのに役立ちます。事前構築されたメールテンプレートには、ケースフィードのメールアクション、または Lightning Experience のメール作成機能からアクセスできます。カテゴリごとにフィルタリングして、それぞれのケースに最も関連性の高いテンプレートを見つけることもできます。事前に作成されたクイック テキスト、事前に作成されたフロー テンプレート、および事前に作成された自動応答は、電子メール チャネルを介してケースに関して顧客とコミュニケーションする際に一貫性を保つためのソリューションではありません。これらは、一般的なフレーズの挿入、ガイド付きプロセスの作成など、さまざまな目的に使用されます。または自動返信を送信します。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.email_templates_prebuilt.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.email_templates_use.htm&type=5

レポートフォルダーは、Salesforce でレポートを整理し、保護するために使用されます。各レポート フォルダーでは、異なるユーザーまたはグループに対して異なるアクセス レベルを設定できます。ダッシュボードのソース レポートの整合性を維持するには、閲覧者アクセスのみを持つ新しいレポート フォルダーを作成し、ダッシュボード レポートをそのフォルダーに移動します。こうすることで、ユーザーはレポートを表示できますが、編集することはできません。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_folders.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_dashboard_folder_access.htm&type=5