[2023-10-02更新,41問] 無料SAP C_C4H510_21試験問題集、C_C4H510_21日本語版参考書(ページ 7)

パスワードやセキュリティポリシーなどの属性はどの要素について管理しますか?

A. 従業員

B. ビジネス上の役割

C. ビジネスユーザー

D. サービスエージェント

SLA を使用して決定できるフィールドはどれですか? 注: この質問には正解が 2 つあります。

A. 受信チケットのサービスレベル

B. チケット期限

C. サービスカテゴリー

D. ステータス

インシデント管理に関して推奨されるベストプラクティスアクションはどれですか? 注: この質問には 3 つの正解があります。

A. 常に中優先度でインシデントを作成し、必要に応じて後で調整します。

B. 問題を再現する方法についての段階的な手順を必ず含めてください。

C. 問題が発生した画面からインシデントを報告します。

D. インシデントを軽量にし、必要な場合にのみスクリーンショットを使用します。

E. ヘルプセンターで解決策を確認してください。

特定のチームが処理するサービスチケットとして作成された Twitter からのすべてのメッセージをルーティングするようにシステムを設定する必要があります。
SAP Service Cloud のどの機能がこれに役立ちますか?

A. SLA

B. ナレッジベースの統合

C. ソーシャルチャンネルの設定

D. 作業配分

トランザクションにおけるユーザーのアクセス権を制御するために使用できるオプションは次のどれですか? 注: この質問には正解が 2 つあります。

A. 制限ルールの割り当て

B. 従業員の作業分散ルールを構成する

C. トランザクション内のテリトリー所有者のスコープ項目決定を有効化します。

D. デリゲートの使用法

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