イノベーションが組織に大きな利益をもたらすことは、イノベーションが「投資収益率」(ROI) の最低要件を満たしていない場合でも、組織がイノベーションの導入を選択する理由の 1 つです。つまり、組織はイノベーションの長期的または無形の利益を短期的または金銭的利益よりも重視します。たとえば、イノベーションによって顧客満足度、ブランドの評判、市場シェア、社会的影響が向上する可能性があります。参考: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、27 ～ 28 ページ

デジタル技術には、データの保存、取得、転送、操作を行うためのハードウェアとソフトウェアの使用が含まれます。これは、デジタル技術を使用して新しいビジネス プロセス、文化、顧客体験を作成したり、既存のビジネス プロセス、文化、顧客体験を変更したりするデジタル変革のコンポーネントの 1 つです。デジタル戦略とは、組織がデジタル技術を使用して目標と目的を達成する方法の計画です。デジタル ビジネスとは、デジタル技術を活用して顧客と利害関係者に価値を生み出すビジネス モデルです。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、5 ～ 6 ページ

組織の製品はアクティビティの実行に必要であるというのは、組織の製品、サービス、リソースの関係を最もよく表す表現です。製品とは、消費者に価値を提供するように設計された組織のリソースの構成です。サービスとは、特定のコストやリスクなしに顧客が達成したい成果を促進することで価値の共創を可能にする手段です。リソースとは、組織の目標達成に役立つ可能性のあるものすべてです。参考: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、11 ～ 12 ページ

スタッフのスキルと能力の管理は、デジタル トランスフォーメーションを成功させるために組織が必要とするものです。つまり、組織はスタッフがデジタル トランスフォーメーションをサポートし、顧客に価値を提供するために必要なスキルと能力を備えていることを確認する必要があります。これには、スタッフのトレーニング、開発、コーチング、メンタリング、採用、維持、モチベーションなどが含まれます。参考: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、68 ～ 69 ページ