どのシステムがデジタル テクノロジー プログラムを形成するかを理解することは、デジタル戦略を策定する際に必須の考慮事項ではありません。これは、実装フェーズの後半で定義できる、より詳細で技術的な側面です。デジタル戦略を策定する際の重要な考慮事項は、組織のビジョン、目標、価値観、顧客、市場、競合他社、機会、リスク、能力を理解することに重点が置かれています。参照: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、5-6 ページ

イノベーションは組織に大きな利益をもたらすため、組織は「投資収益率」(ROI) の最低要件を満たしていないにもかかわらず、イノベーションの導入を選択する可能性があります。これは、組織が短期的または金銭的な利益よりも、イノベーションによる長期的または無形の利益を重視していることを意味します。たとえば、イノベーションによって顧客満足度、ブランドの評判、市場シェア、社会的影響が向上する可能性があります。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、27 ～ 28 ページ

サービス プロバイダーが確実にサービスを提供できるようにするには、十分な訓練を受け、幅広いスキルを備えたサービス デスク スタッフを考慮することが重要な要素となります。彼らは顧客やユーザーとの主要な連絡窓口であり、さまざまな種類のリクエスト、問題、フィードバックに対応できる必要があります。また、ユーザーに対して最高レベルのサポートを提供できる必要があり、これには技術、コミュニケーション、問題解決のスキルが必要です。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、67 ～ 68 ページ