デジタル タスク フォースは、大規模なデジタル変革プログラムの定義と実装を担当する部門横断的なチームです。これは、プログラムが組織のビジョンと戦略と整合し、明確な目的と範囲を持ち、構造化されたアプローチに従い、ベスト プラクティスとイノベーションを活用し、組織とその関係者に価値を提供することを保証するのに役立ちます。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、47 ～ 48 ページ

無駄の排除とは、顧客や組織に価値を付加しない活動、リソース、または成果物を特定して削除することです。これにより、価値の流れとプロセスを最適化し、効率と有効性を向上させ、コストとリスクを削減し、顧客満足度を向上させることができます。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、64 ページ

デジタル テクノロジーの機会を奨励することは、CIO がイノベーションの文化を生み出すプログラムをサポートするために使用しているアプローチです。これは、CIO が、組織とその顧客に価値を生み出すことができる新しいデジタル テクノロジーの探索と導入を促進し、促進していることを意味します。CIO は、チャットボットが顧客登録エクスペリエンスをどのように改善できるかに関するプレゼンテーションを行うことで、デジタル テクノロジーがどのようにイノベーションを実現し、顧客価値を向上させることができるかを実証しています。参考資料: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、25 ～ 26 ページ

私たちはどのような市場にサービスを提供していますか? これは、戦略が外部の視点に十分に対応していることを保証するという目的をサポートする最良の質問です。これは、組織が事業を展開している、または参入を希望している市場の現在および潜在的な顧客、セグメント、ニーズ、期待、好みを理解するのに役立ちます。また、組織の戦略に影響を与える可能性のある外部環境の機会、脅威、傾向を特定するのにも役立ちます。参照: ITIL 4 リーダー: デジタルおよび IT 戦略、7 ～ 8 ページ