[2025-03-11更新,19問] 無料PECB ISO-IEC-20000-Foundation試験問題集、ISO-IEC-20000-Foundation勉強資料(ページ 5)

重大インシデントに対するインシデント管理の要件は何ですか?

A. 重大なインシデントの管理には責任が割り当てられる

B. 顧客は重大インシデントの定義に責任を負うものとする

C. インシデントが解決される前に改善の機会を特定する必要がある

D. 重大なインシデントの根本原因は、インシデント記録の作成時に記録されるものとする。

需要管理と容量管理は何を行うのですか?

A. 需要管理はサービスの需要を決定します。キャパシティ管理は需要を満たすのに十分なキャパシティを提供します。

B. 需要管理は顧客が必要とする容量を決定します。容量管理は組織が必要とする容量を決定します。

C. 需要管理は将来の容量ニーズを決定します。容量管理は現在の容量を監視します。

D. 需要管理はサービスの消費について報告します。キャパシティ管理はサービスの消費に必要な改善について報告します。

経営陣は、組織のビジネスと顧客の要件の範囲内で、サービス管理システム (SMS) の計画、確立、実装、運用、改善に取り組むという証拠を提示する必要があります。経営陣がこれを可視化する最善の方法は何でしょうか。

A. リーダーシップを発揮し、行動を起こすことで

B. 変更管理をアウトソーシングすることで

C. SMSの継続的な改善を促進することにより

D. 業績不振の従業員に対して懲戒処分を行うことで

サービス可用性管理プロセスの目的は何ですか?

A. 顧客に対する合意されたサービス可用性の約束が合意された目標内で達成されることを保証する

B. プロバイダーとの合意されたサービス可用性の約束があらゆる状況で満たされることを保証する

C. 顧客に対する合意されたサービスレベルがあらゆる状況で満たされることを保証する

D. 顧客との合意された効果的なコミュニケーションを確保する

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