[2025-03-11更新,19問] 無料PECB ISO-IEC-20000-Foundation試験問題集、ISO-IEC-20000-Foundation勉強資料(ページ 4)

ISO/IEC 20000-1 はサービスプロバイダーに適用できます。

A. サプライヤーがISO/IEC 20000の要件への適合を実証していない場合のみ

B. サプライヤーがISO/IEC 20000の要件に準拠していることを実証している場合のみ

C. 顧客やサプライヤーがISO/IEC 20000の要件への適合を実証している場合でも

D. 顧客がISO/IEC 20000の要件に準拠していることを実証した場合のみ

1,500 台のラップトップを所有する運送会社は、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、メモリの拡張を求めるリクエストを多数受けました。このような事態を防ぐには、どのプロセスを実行する必要がありますか?

A. キャパシティ管理

B. サービス可用性管理

C. サービスレベル管理

D. 構成管理

リソースの要件内で、人材に加えて、サービスプロバイダー組織はどのようなリソースを決定して提供する必要がありますか?

A. 技術、作業エリア、サービスデスク

B. 財務、サプライヤー、サービスデスク

C. 情報、サプライヤー、作業領域

D. 技術、情報、財務

サービス管理目標の要件の例は何ですか?

A. 簡単に実現できるはずです

B. 顧客と共有する必要がある

C. サービス管理ポリシーと一致している必要があります

D. サービスが変更されても変更しないでください

不適合と観察の違いは何ですか?

A. 不適合は内部監査員と外部監査員の両方が特定できますが、観察事項は内部監査員のみが特定できます。

B. 同じものの異なる名前です

C. 不適合は要件が正しく満たされていないことを識別しますが、観察は改善の推奨事項を識別します。

D. これらは異なるレベルの欠陥を識別し、監査中にどちらかが識別された場合、認証は付与されません。

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