PL-200 試験問題 216
Power Query を使用してデータを変換するデータフローを作成しようとしています。一部のセルに、期待されるデータの代わりにエラーが表示されていることに気づきました。エラーの詳細を取得する必要があります。どうすればよいですか？
PL-200 試験問題 217
ある企業が、Power Virtual Agentsというチャットボットを開発する計画を立てている。
このボットには以下の要件があります。
顧客の所在地を尋ね、その所在地を担当するサポート担当者へ通話を転送する必要があります。
* 各拠点でのサポートコールを、Bot Frameworkを使用するサポートボットに転送します。
ボットを設定する必要があります。
どのコンポーネントを使用すべきでしょうか？回答するには、適切なコンポーネントを正しい要件にドラッグしてください。各コンポーネントは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイント獲得できます。
このボットには以下の要件があります。
顧客の所在地を尋ね、その所在地を担当するサポート担当者へ通話を転送する必要があります。
* 各拠点でのサポートコールを、Bot Frameworkを使用するサポートボットに転送します。
ボットを設定する必要があります。
どのコンポーネントを使用すべきでしょうか？回答するには、適切なコンポーネントを正しい要件にドラッグしてください。各コンポーネントは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイント獲得できます。
PL-200 試験問題 218
あなたは Dynamics 365 Customer Engagement の管理者です。ビジネス プロセスを自動化するワークフローを作成します。次の要件を満たすワークフローを構成する必要があります。
* 条件が満たされたときにトリガーされる。
すぐに逃げてください。
* 条件が満たされたときにアクションを実行する。
ワークフローはどのように設定すればよいですか？回答するには、回答欄で適切な設定を選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
* 条件が満たされたときにトリガーされる。
すぐに逃げてください。
* 条件が満たされたときにアクションを実行する。
ワークフローはどのように設定すればよいですか？回答するには、回答欄で適切な設定を選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
PL-200 試験問題 219
事例研究1 - アルペンスキーハウス
背景
アルパイン・スキーハウスは、年間を通してスパやスノースポーツ、ハイキング、マウンテンバイクなどのアウトドアアクティビティを楽しめる、ブティック型のマウンテンリゾートです。50年以上にわたり家族経営を続けており、新しい技術を導入することなく、安定した収益性を維持しています。
一般的な
リゾートの予約数は減少傾向にある。同社は、顧客一人ひとりに合わせた一流の体験を提供することに注力することを決定した。また、企業会議やイベントの誘致にも力を入れる予定だ。
同社は最近、AppSourceからFAQbotというチャットボットを購入した。このチャットボットは、リゾートが既に利用しているFAQSコミュニケーションシステムを使用している。
* スタッフ間のコミュニケーションは主に電子メールとSMSメッセージで行われます。
* スタッフとゲスト間の会話が途切れることが多い。
* グループミーティングはすべて電話会議で行われます イベント登録
法人のお客様は、リゾート内の会議室を予約して会議を開催できます。会議には昼食が含まれ、屋内スパ体験または季節に合った屋外アクティビティのいずれかをお選びいただけます。
* イベント登録はイベント開始の3週間前に行われます。イベント参加者全員が会議のチェックイン手続きに参加することを前提としています。
チェックインとネームバッジの受け取りのため、お客様は列に並んでお待ちいただきます。この際、食事制限やアクティビティのご希望をお伝えいただけます。そのため、フロントデスクで待ち時間が長くなったり、混雑が発生する場合がございます。
健康および法令遵守上の理由から、チェックイン時にお客様には一連の質問に「はい」または「いいえ」でお答えいただく必要があります。フロントデスクにてお客様の回答を伺い、リゾートの記録として保管いたします。
マーケティング
チェックインカウンターでは、宿泊客は名刺をボウルに入れることで、リゾートのオールインクルーシブ週末宿泊券が当たる抽選に参加できます。リゾート側は、名刺の情報をもとに、プロモーションや今後のイベントに関するお知らせを配信します。
リゾートのポリシーおよびイベントに関するお問い合わせ
* 宿泊客は、ホテルのポリシーや積雪状況に関する情報を入手したり、会議後のイベントを事前に選択したりするために、リゾートのイベントコーディネーターに電話またはメールを送信することができます。
* お客様はウェブサイトにアクセスして、長年にわたって収集されたよくある質問（FAQ）の包括的なリストをご覧いただくこともできます。ただし、FAQの回答の多くは最新の情報ではありません。
一般的な
アルパインスキーハウスには技術スタッフはおらず、外部企業にソリューション開発を依頼する予算もありません。チームメンバーのうち、Microsoft Excelの数式に精通しているのは2名です。作成するソリューションは、既存のチームメンバーの能力を最大限に活用する必要があります。
すべてのソリューションは、使いやすく、メンテナンスが容易で、リゾートのブランドイメージを体現するものでなければなりません。
以下の解決策を実施する必要があります。
* 中央管理型の通信ソリューション
* 顧客サービスソリューション
* リゾートポータル
* チャットソリューション
* チェックインソリューション
コミュニケーション
* チームメンバー間のコミュニケーションは、Microsoft Teams上で一元的に管理され、統一される必要があります。
* 企業がイベントを確定する際には、参加者の氏名とメールアドレスのリストを提供しなければなりません。
* ゲストには、リゾートのポータルサイトで認証を行うための固有の登録番号を含むウェルカムメールを送信する必要があります。
* 登録には、所有権の証明を確認するための別途のメールがゲストに送信されます。
イベント参加
* ゲストはアカウントを作成し、リゾートポータルにログインしてイベントへの参加を確認し、会議後のイベントを事前に選択する必要があります。
* イベント参加前に、参加者は自身の食事制限について申告する必要があります。
チェックイン手続き
チェックイン手続きはセルフサービスで行う必要があります。各画面でゲストから特定のデータを入力するよう求められます。チェックインシステムは、Microsoft Excelに保存されているデータを使用します。
インターネット接続に問題が発生した場合でも、チェックインシステムは引き続き機能する必要があります。セルフサービスキオスクが利用できない場合は、スタッフが各自の通信システムからチェックインシステムを利用できる必要があります。
チェックインシステムには、ゲストが健康状態に関する質問に対して「はい」または「いいえ」を選択する画面が必要です。
* 次の画面に進む前に、ゲストは各回答に実際に触れる必要があります。ゲストは、ポータルから入力した食事制限を確認したり、この時点で新しい食事制限を追加したりする必要があります。
* ユーザーは次の画面に進む前に、各画面でデータを入力する必要があります。
マーケティング
* 名刺のやり取りをなくすため、チェックインシステムは名刺の内容をアルパインスキーハウスのマーケティングシステムに変換できる必要がある。
* 入力ミスを防ぎ、ゲストの参加意欲を高めるため、ゲストに一切の手間や手動入力を要求しないソリューションでなければなりません。
ホテルのポリシーとイベントに関するお問い合わせ
ポータルサイトでは、宿泊客がホテルのポリシー、イベント情報、天気予報、リゾートの現在の気象状況について質問できるようにする必要があります。
チャットソリューション
チャットソリューションは、以下のキーワードに特に対応する必要があります。追加のキーワードは、後の実装段階まで追加されません。
* 積雪情報
* 天候状況
* 開始時間
* 終了時間
* イベント開催日
* アウトドアアクティビティ
* 屋内アクティビティ
* 最も人気
チャットソリューションは常に利用可能でなければならず、スタッフがすべての質問に答える必要はありません。質問にスタッフの対応が必要な場合は、どのスタッフがその質問に最も適切に対応できるかをソリューションが判断する必要があります。従来のウェブサイトのFAQの情報はチャットソリューションで使用する必要がありますが、ウェブサイトからすべてのデータを再入力する必要はありません。FAQに記載されていないトピックについて質問があった場合は、チャットソリューションが問題を特定し、スタッフにエスカレーションする必要があります。
チームメンバーは、ゲストポータルを使用するのではなく、一元管理されたコミュニケーションソリューションを通じて質問できる必要があります。また、複数のソリューション間で同じFAQにアクセスできる必要があります。
問題
宿泊客1は、滞在中毎日数回、積雪状況について問い合わせてきた。
ホットスポットに関する質問
未知の回答にも対応できるFAQソリューションを設計する必要があります。
どのコンポーネントを使用すべきですか？回答するには、回答欄で適切なオプションを選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
背景
アルパイン・スキーハウスは、年間を通してスパやスノースポーツ、ハイキング、マウンテンバイクなどのアウトドアアクティビティを楽しめる、ブティック型のマウンテンリゾートです。50年以上にわたり家族経営を続けており、新しい技術を導入することなく、安定した収益性を維持しています。
一般的な
リゾートの予約数は減少傾向にある。同社は、顧客一人ひとりに合わせた一流の体験を提供することに注力することを決定した。また、企業会議やイベントの誘致にも力を入れる予定だ。
同社は最近、AppSourceからFAQbotというチャットボットを購入した。このチャットボットは、リゾートが既に利用しているFAQSコミュニケーションシステムを使用している。
* スタッフ間のコミュニケーションは主に電子メールとSMSメッセージで行われます。
* スタッフとゲスト間の会話が途切れることが多い。
* グループミーティングはすべて電話会議で行われます イベント登録
法人のお客様は、リゾート内の会議室を予約して会議を開催できます。会議には昼食が含まれ、屋内スパ体験または季節に合った屋外アクティビティのいずれかをお選びいただけます。
* イベント登録はイベント開始の3週間前に行われます。イベント参加者全員が会議のチェックイン手続きに参加することを前提としています。
チェックインとネームバッジの受け取りのため、お客様は列に並んでお待ちいただきます。この際、食事制限やアクティビティのご希望をお伝えいただけます。そのため、フロントデスクで待ち時間が長くなったり、混雑が発生する場合がございます。
健康および法令遵守上の理由から、チェックイン時にお客様には一連の質問に「はい」または「いいえ」でお答えいただく必要があります。フロントデスクにてお客様の回答を伺い、リゾートの記録として保管いたします。
マーケティング
チェックインカウンターでは、宿泊客は名刺をボウルに入れることで、リゾートのオールインクルーシブ週末宿泊券が当たる抽選に参加できます。リゾート側は、名刺の情報をもとに、プロモーションや今後のイベントに関するお知らせを配信します。
リゾートのポリシーおよびイベントに関するお問い合わせ
* 宿泊客は、ホテルのポリシーや積雪状況に関する情報を入手したり、会議後のイベントを事前に選択したりするために、リゾートのイベントコーディネーターに電話またはメールを送信することができます。
* お客様はウェブサイトにアクセスして、長年にわたって収集されたよくある質問（FAQ）の包括的なリストをご覧いただくこともできます。ただし、FAQの回答の多くは最新の情報ではありません。
一般的な
アルパインスキーハウスには技術スタッフはおらず、外部企業にソリューション開発を依頼する予算もありません。チームメンバーのうち、Microsoft Excelの数式に精通しているのは2名です。作成するソリューションは、既存のチームメンバーの能力を最大限に活用する必要があります。
すべてのソリューションは、使いやすく、メンテナンスが容易で、リゾートのブランドイメージを体現するものでなければなりません。
以下の解決策を実施する必要があります。
* 中央管理型の通信ソリューション
* 顧客サービスソリューション
* リゾートポータル
* チャットソリューション
* チェックインソリューション
コミュニケーション
* チームメンバー間のコミュニケーションは、Microsoft Teams上で一元的に管理され、統一される必要があります。
* 企業がイベントを確定する際には、参加者の氏名とメールアドレスのリストを提供しなければなりません。
* ゲストには、リゾートのポータルサイトで認証を行うための固有の登録番号を含むウェルカムメールを送信する必要があります。
* 登録には、所有権の証明を確認するための別途のメールがゲストに送信されます。
イベント参加
* ゲストはアカウントを作成し、リゾートポータルにログインしてイベントへの参加を確認し、会議後のイベントを事前に選択する必要があります。
* イベント参加前に、参加者は自身の食事制限について申告する必要があります。
チェックイン手続き
チェックイン手続きはセルフサービスで行う必要があります。各画面でゲストから特定のデータを入力するよう求められます。チェックインシステムは、Microsoft Excelに保存されているデータを使用します。
インターネット接続に問題が発生した場合でも、チェックインシステムは引き続き機能する必要があります。セルフサービスキオスクが利用できない場合は、スタッフが各自の通信システムからチェックインシステムを利用できる必要があります。
チェックインシステムには、ゲストが健康状態に関する質問に対して「はい」または「いいえ」を選択する画面が必要です。
* 次の画面に進む前に、ゲストは各回答に実際に触れる必要があります。ゲストは、ポータルから入力した食事制限を確認したり、この時点で新しい食事制限を追加したりする必要があります。
* ユーザーは次の画面に進む前に、各画面でデータを入力する必要があります。
マーケティング
* 名刺のやり取りをなくすため、チェックインシステムは名刺の内容をアルパインスキーハウスのマーケティングシステムに変換できる必要がある。
* 入力ミスを防ぎ、ゲストの参加意欲を高めるため、ゲストに一切の手間や手動入力を要求しないソリューションでなければなりません。
ホテルのポリシーとイベントに関するお問い合わせ
ポータルサイトでは、宿泊客がホテルのポリシー、イベント情報、天気予報、リゾートの現在の気象状況について質問できるようにする必要があります。
チャットソリューション
チャットソリューションは、以下のキーワードに特に対応する必要があります。追加のキーワードは、後の実装段階まで追加されません。
* 積雪情報
* 天候状況
* 開始時間
* 終了時間
* イベント開催日
* アウトドアアクティビティ
* 屋内アクティビティ
* 最も人気
チャットソリューションは常に利用可能でなければならず、スタッフがすべての質問に答える必要はありません。質問にスタッフの対応が必要な場合は、どのスタッフがその質問に最も適切に対応できるかをソリューションが判断する必要があります。従来のウェブサイトのFAQの情報はチャットソリューションで使用する必要がありますが、ウェブサイトからすべてのデータを再入力する必要はありません。FAQに記載されていないトピックについて質問があった場合は、チャットソリューションが問題を特定し、スタッフにエスカレーションする必要があります。
チームメンバーは、ゲストポータルを使用するのではなく、一元管理されたコミュニケーションソリューションを通じて質問できる必要があります。また、複数のソリューション間で同じFAQにアクセスできる必要があります。
問題
宿泊客1は、滞在中毎日数回、積雪状況について問い合わせてきた。
ホットスポットに関する質問
未知の回答にも対応できるFAQソリューションを設計する必要があります。
どのコンポーネントを使用すべきですか？回答するには、回答欄で適切なオプションを選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
PL-200 試験問題 220
代替従業員がサービス依頼を割り当てられた後に報告された問題を解決する必要があります。
システムはどのように設定すればよいですか？回答するには、回答欄で適切なオプションを選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
システムはどのように設定すればよいですか？回答するには、回答欄で適切なオプションを選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
