DPIは、KPIは定義された成功要因への進捗状況を直接測定すべきであると強調しています。ここでの成功要因は、サービスデスクに対するユーザー満足度の向上です。エスカレーションなしで解決された通話数（オプションB）の増加は、満足度の向上に直接貢献し、解決の迅速化、転送の削減、そして顧客体験の向上につながります。オプションAとCは効率性を測定しますが、ユーザー満足度を直接測定するものではありません。オプションDは、待ち時間の増加により満足度を低下させます。
（参考：ITIL 4 Strategist DPI、「重要な成功要因とKPIの定義と測定」のセクション）

DPIはバリューストリームを「組織が製品やサービスを創造し、消費者に提供するために行う一連のステップ」と定義しています。これは、サービスバリューチェーンを通じて価値がどのように創造され、流れていくかを表しています。オプションAはこの定義を直接反映しています。オプションB、C、Dは、リソース、ガイダンス、または変更管理に関するものであり、バリューストリームの定義ではありません。
（参考：ITIL 4 Strategist DPI、「バリューストリームマッピング - 定義と目的」のセクション）

DPIガイダンスでは、価値は達成された成果、最適化されたコスト、そして軽減されたリスクによって定義されることが強調されています。新しいサービスを開発する際には、組織は以下の点を評価する必要があります。
* コスト（サービスを提供するために必要なリソース）
* リスク（パフォーマンスと採用に対する潜在的な脅威）
* 成果（期待される結果と利点）。
これは、プロバイダーと消費者の間で価値を共創するという ITIL サービス価値システムの定義を反映しています。
（参照：ITIL 4 Strategist DPI、「価値創造と価値推進要因」のセクション）

DPIでは、バリューストリームマッピングによってボトルネック、冗長性、遅延を特定します。時間を節約するために繰り返しの作業を排除することは、ワークフロー最適化（オプションC）の一例です。これは、DPIに組み込まれているリーンの原則、すなわちフローの改善、無駄の削減、効率性の向上を反映しています。カスケーディング目標（A）、効果的なプラクティス（B）、評価目標（D）は、ワークフローの無駄の排除とは無関係です。
（参考：ITIL 4 Strategist DPI、「バリューストリームマッピング - ワークフローの最適化と無駄の排除」のセクション）

ITIL 4 DPIにおいて、ポリシーとは、組織の統治機関によって定義される高レベルの期待、ルール、またはガイドラインです。ポリシーは意思決定と行動の枠組みを確立します。一方、コントロールは、ポリシーを適用し、コンプライアンスを確保するために用いられる管理メカニズムです。つまり、ポリシーはガバナンスから生まれ、コントロールはマネジメントによってポリシーを適用するために実装されます。
(参照: ITIL 4 Strategist DPI、「ポリシー、コントロール、ガイドライン - ガバナンスとコンプライアンス」のセクション)
経営責任）