DPIのOCMガイダンスは、ステークホルダーとの早期のエンゲージメントと、そのニーズに合わせたコミュニケーション方法の確立を重視しています。まずリモートサポートチーム（B）と望ましいコミュニケーション方法について話し合うことで、組織はステークホルダーの積極的な関与を確保し、離脱のリスクを軽減できます。オプションAは一方通行のコミュニケーションです。オプションCは無関係です（ステークホルダーは財務上の意思決定を行っていません）。オプションDは画一的なコミュニケーションを前提としており、DPIのステークホルダー固有のコミュニケーションの原則に反しています。
（参照：ITIL 4 Strategist DPI、「OCM - ステークホルダーエンゲージメントとコミュニケーション計画」のセクション）

DPIによると、バリューストリーム計画の最初のステップは、ステークホルダーの参加です。ステークホルダーは、要件、期待、依存関係の特定を支援し、バリューストリーム設計が実用性（目的適合性）と保証（使用適合性）をサポートできるようにします。ツールとプラクティス（AとB）は、ニーズが明確になった後に導入されます。
ユーティリティと保証の要件 (C) は重要ですが、単独でではなく、利害関係者の意見を取り入れて確立する必要があります。
（参考：ITIL 4 Strategist DPI、「バリューストリームマッピング - 設計における利害関係者の関与」のセクション）

ITIL 4 DPI では、ガバナンスにより、コストが高く優先度の高い取り組みが戦略的な方向性と一致することが保証されます。
顧客基盤と顧客維持に影響を与える取り組みにおいては、経営幹部の支援がリソース確保と抵抗克服に不可欠です。このシステムは売上成長と顧客管理に直接影響を与えるため、営業部長は重要なステークホルダーです。サービスレベル、セキュリティ、コールセンターの役割は業務上重要ですが、取り組みの優先順位付けと資金確保を確実に行うには、経営幹部レベルの監督が不可欠です。
（参照：ITIL 4 Strategist DPI、「複数レベルでのガバナンス - 戦略的監督とスポンサーシップ」のセクション）

DPIでは、効果的なOCMを実現するためには、マネージャーがフィードバックを収集し、チームをサポートするためのツールと手法を備えることが不可欠です。これにより、直接的な双方向のコミュニケーションと信頼関係の構築が可能になります。オプションA、B、Cは一方通行のコミュニケーション、つまり間接的なチャネルであり、真のフィードバックを制限します。DPIでは、ラインマネージャーが従業員に最も近い存在であり、従業員の態度、抵抗、提案を評価する上で重要な役割を果たすことを強調しています。
（参考：ITIL 4 Strategist DPI、「組織変更管理 - フィードバックと管理者の関与」のセクション）

SMART KPIは、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限が定められている必要があります。オプションAは、Wi-Fiの可用性が具体的で、測定可能（10%増加）、達成可能、関連性があり、期限が定められている（第3四半期末まで）という条件を満たしています。オプションBとCは、認識（苦情／満足度）を測定しますが、間接的です。オプションDには、測定可能な割合や明確な指標がありません。DPIは、成功要因は主観的な満足度だけでなく、明確で客観的なパフォーマンス結果によって測定されるべきであると強調しています。
（参考：ITIL 4 Strategist DPI、「重要な成功要因とKPIの定義と測定」のセクション）