ヘルプ デスクは故障対応 (ITIL でインシデント管理と呼ばれるもの) に重点を置いていると考えられていますが、サービス デスクは故障対応だけでなく、サービス リクエスト (新しいサービスのリクエスト) や情報のリクエストも支援します ( 「X を行うにはどうすればよいですか?」など)。
https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management/help-desk-vs-service-desk-vs-itsm#:~:text=A%20help%20desk%20is%20considered,I%20do %20X%3F%E2%80%9D)。

問題管理とは何ですか?
問題管理の目的は、インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、回避策と既知のエラーを管理することによって、インシデントの可能性と影響を軽減することです。
問題はインシデントに関連していますが、管理方法で問題を区別することが重要です。
インシデントはユーザーまたはビジネス プロセスに影響を与えるため、通常のビジネス活動を行うためには解決する必要があります。
問題はインシデントの原因であるため、原因を特定し、回避策を開発し、長期的な解決策を推奨するには、調査と分析が必要です。これにより、将来のインシデントの数と影響が軽減されます。

既知のエラーとは、分析されたものの解決されていない問題です1。これは、問題の根本原因は特定されたものの、恒久的な解決策はまだ実装されていないことを意味します2。既知のエラーは既知のエラー データベース (KEDB) に記録され、関連するインシデントや問題にリンクされます3。参照: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、15 ページ。ITIL 4 - ポケット ガイド、35 ページ。ITIL 4 実践ガイド: 問題管理、8 ページ。