[2025-06-23更新,270問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation-JPN試験問題集、ITIL-4-Foundation-JPN資格専門知識(ページ 14)

組織内の全員の責任はどのプラクティスですか？

A. サービスレベル管理

B. 変更管理

C. 継続的な改善

D. 問題管理

提供するサービスについて正しい説明はどれですか？

A. 同じ製品を複数のサービス提供の基礎として使用できます

B. サービスの提供には、消費者からプラウラーへの商品の移動が含まれます

C. 各サービスは、単一のサービス提供として消費者に説明する必要があります

D. サービスの提供は、プロバイダーと消費者が協力して価値を共同創造する方法を説明します

問題と既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどのように貢献しますか？

A. インシデントの迅速かつ効率的な診断を可能にします

B. 定期的な顧客の更新の必要がなくなります

C. 既知のエラーの再評価を可能にします

D. インシデント解決中のコラボレーションの必要性を排除します

サービス管理の4つの側面すべての現在のステータスを伝えるバリューチェーンアクティビティはどれですか？

A. Plan

B. Obtain/build

C. Improve

D. Engage

問題管理のどのフェーズに、回避策の有効性の定期的な再評価が含まれますか?

A. 問題の特定

B. 問題管理

C. エラー制御

D. 問題分析

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