効果的な IT ガバナンスとは、IT が組織の目標と目的の達成をサポートし、ステークホルダーに価値をもたらすことを保証するプロセスです1。IT ガバナンスには、IT 戦略、ポリシー、プロセス、リソースをビジネス戦略、ニーズ、期待と一致させることが含まれます2。したがって、効果的な IT ガバナンスの最良の証拠は、ビジネス価値と顧客満足度です。ビジネス価値とは、収益の増加、コストの削減、効率性の向上、イノベーションの強化、競争上の優位性など、IT が組織に提供するメリットと成果の尺度です3。顧客満足度とは、従業員、パートナー、サプライヤー、エンドユーザーなど、組織の内部および外部の顧客が認識する IT サービスと製品の品質とパフォーマンスの尺度です。ビジネス価値と顧客満足度を示すことで、IT ガバナンスは、IT がビジネスの目標と目的と一致し、それをサポートしていることを示すことができます。
他のオプションはオプション B ほど良くありません。コスト削減と人的資源の最適化、IT リスクの特定と軽減、包括的な IT ポリシーと手順は IT ガバナンスの重要な側面ですが、効果的な IT ガバナンスを示すには十分ではありません。これらはむしろ、ビジネス価値と顧客満足を提供するという最終目標を達成するための手段です。組織の目標と目的の達成を IT がどの程度サポートしているかを必ずしも反映するものではありません。参考資料 := IT ガバナンスとは何か? 定義と例 | ASQ2 IT ガバナンスとは何か? IT とビジネス戦略を整合させる正式な方法1 IT 投資の価値を測定する方法 - TechSoup3 情報技術サービスにおける顧客満足度の測定 - ISACA