費用便益分析 (CBA) は、プロジェクトまたは投資の費用と便益を評価して、組織にとっての実現可能性と収益性を判断するプロセスです。CBA は、IT 運営委員会が、必要なハードウェア、ソフトウェア、データ センター、セキュリティ、マーケティング、メンテナンスなど、仮想現実ストアを確立するためのさまざまなオプションを比較するのに役立ちます。また、CBA は、仮想現実ストアの潜在的な収益、顧客満足度、競争上の優位性、社会的影響を見積もるのにも役立ちます。CBA は、プロジェクトの意思決定と優先順位付けの合理的な根拠を提供できます。CBA は、リソース ギャップ分析、主要リスク指標 (KRI) の開発、脅威評価などの他のアクションよりも先に要求する必要があります。これらのアクションは、CBA によって定義されたプロジェクトの範囲と目的に依存するためです。参考資料: ISACA、IT ガバナンスのパフォーマンス測定メトリック、11 ページ。ProjectManager、費用便益分析: 例とテンプレートを使用したクイック ガイド2。HBS Online、費用便益分析: 概要と実行方法

アウトソーシング ベンダーとのサービス レベル契約 (SLA) を実装する主な目的は、サービスの品質、効率、有効性、価値の向上などの運用目標を達成することです。SLA は、サービス提供の範囲、標準、期待、および両者の役割、責任、権利を定義する契約です。SLA は、アウトソーシング ベンダーのサービスを企業の戦略、目標、ニーズに合わせるのに役立つほか、パフォーマンスと結果を監視および測定するのにも役立ちます。SLA は、アウトソーシングのリスク、コスト、利点を管理し、発生する可能性のある問題や紛争を解決するのにも役立ちます。
競争上の優位性を獲得すること、サービス レベルを満たさない場合のペナルティを設定すること、規制要件に準拠することは、アウトソーシング ベンダーと SLA を実装することで得られるメリットまたは結果ですが、主な目的ではありません。競争上の優位性を獲得することは、企業自体または競合他社よりも優れた、またはより安価なサービスを提供できるベンダーに IT 機能またはプロセスをアウトソーシングすることで得られる戦略的な目標です。サービス レベルを満たさない場合のペナルティを設定することは、説明責任とコンプライアンスを強化するため、および不十分なサービス提供によって生じた損失または損害を補償するために SLA に含めることができるメカニズムです。規制要件に準拠することは、アウトソーシングに機密データや個人データ、または国境を越えた取引が含まれる場合に特に、SLA の設計と実装に影響を与える可能性のある法的義務です。
参考資料 := IT リーダーのための 12 のサービス レベル契約 (SLA) のベスト プラクティス、コンテンツ IT サービス レベル契約の完全ガイド - IT ガバナンス、サービス レベル管理とサービス レベル契約 - IT ガバナンス、サービス レベル契約: 法的および実践的なガイド。