ビジネス影響分析 (BIA) は、ベンダーのシステム障害などのビジネス中断による組織的および財務的影響を予測するプロセスです。BIA は、重要なビジネス プロセス、中断の潜在的影響、および回復要件と戦略を特定することで、CIO がこの懸念に備えるのに役立ちます。また、BIA は、通常の業務をできるだけ早く回復するために必要なリソースとアクションを CIO が優先順位付けするのにも役立ちます1。BIA は、ビジネス継続計画 (BCP) と災害復旧計画 (DRP) の不可欠な要素です2。
IT バランス スコアカードは、組織の戦略目標と目的に関連して IT のパフォーマンスを測定および監視するツールです。IT バランス スコアカードは、CIO が IT の有効性と効率性を評価するのに役立ちますが、業務中断の影響や復旧計画には対応していません。
サービス レベル メトリックは、顧客またはユーザーに提供される IT サービスの品質と可用性を測定して報告する指標です。サービス レベル メトリックは、CIO がサービス提供を追跡および改善するのに役立ちますが、ビジネスの中断や復旧計画の影響を評価するものではありません。
IT 調達ポリシーは、外部ベンダーから IT 製品やサービスを取得するためのルールと手順を定義するドキュメントです。IT 調達ポリシーは、CIO がベンダーとの関係、契約、リスクを管理するのに役立ちますが、ビジネスの中断や復旧計画の影響を分析するものではありません。参考資料: 8 つの簡単な手順でビジネス影響分析を実施する方法。ベンダーのリスク トップ 10 とその管理方法。FMEA とは? 故障モード影響分析。ビジネス影響分析 (BIA) の定義。[IT バランスト スコアカード: 定義、フレームワーク、例]。[サービス レベル メトリック: 定義、タイプ、例]。[IT 調達ポリシー: 定義、コンポーネント、例]。

集中管理されたままの IT サービス デスクに関して最初に考慮すべきことは、地域の違いがサービス提供に与える影響です。これは、地域の違いによって、IT サービス デスクに次のようなさまざまな課題と機会が生じる可能性があるためです。
* 言語と文化の障壁: IT サービス デスクのスタッフは、さまざまな国や背景を持つ顧客と効果的かつ丁寧にコミュニケーションを取り、顧客のニーズ、好み、期待を理解できる必要があります。そのためには、多言語スタッフの雇用、言語トレーニングの提供、翻訳ツールの使用、または一部のサービスの現地プロバイダーへのアウトソーシングが必要になる場合があります1。
* タイムゾーンの違い: IT サービス デスクは、異なるタイムゾーンの顧客にタイムリーで一貫したサポートを提供し、サービス提供の遅延や中断を回避できる必要があります。そのためには、サービス時間の延長、シフト勤務の導入、自動化ツールの使用、または一部のサービスの現地プロバイダーへのアウトソーシングが必要になる場合があります2。
* 法律および規制の違い: IT サービス デスクは、データ保護、プライバシー、セキュリティ、課税、消費者の権利など、提供する IT サービスに適用される現地の法律および規制を認識し、遵守する必要があります。これには、リスク評価の実施、法的助言の取得、ポリシーと手順の実装、または一部のサービスの現地プロバイダーへのアウトソーシングが必要になる場合があります3。
* 技術面と運用面の違い: IT サービス デスクは、ネットワーク接続、帯域幅、インフラストラクチャ、デバイス、ソフトウェア、標準、ベスト プラクティスなど、サービスを提供するさまざまな地域の技術面と運用面の要件と課題に適応できる必要があります。これには、実現可能性調査の実施、テクノロジのアップグレードへの投資、品質保証対策の実装、または一部のサービスの現地プロバイダーへのアウトソーシングが必要になる場合があります4。
その他のオプション、つまりアウトソーシングできる IT サービス デスク機能の特定、すべての地域にわたる標準化されたポリシーの適用、新規ユーザーへのサポートを提供するための十分なリソースの可用性も、集中管理されたままの IT サービス デスクにとって重要な考慮事項ですが、最初のオプションではありません。これらは、IT サービス デスク戦略の設計というよりも、その実装と実行に関係しています。また、地域の違いという要因の影響も受けます。これは、IT サービス デスクがさまざまな地域で直面する変化と複雑さのレベルに依存するためです。参考資料 := 世界クラスのサービス デスク エクスペリエンスを提供する 5 つの方法、ハイブリッドまたはリモートの世界で IT サービス デスクを実行する方法 - Gartner、サービス デスク構築のベスト プラクティス | Atlassian、ヘルプ デスクの上位 18 の指標とベスト プラクティス - HubSpot ブログ

情報スチュワードは、組織内のデータの品質、正確性、一貫性、および使いやすさを確保する責任を負う人物です。情報スチュワードは、ビジネス ユーザーや関係者と協力して、データのニーズ、要件、期待を理解し、データ ライフサイクルを管理するデータ ポリシー、標準、およびルールを定義および実装します。また、情報スチュワードは、データ品質の問題と傾向を監視して報告し、データ改善アクションとプロジェクトを開始および調整します12。
From a governance perspective, the role of an information steward is most important for an enterprise to keep in-house, because it requires a close alignment with the business function, a deep knowledge of the data sources and systems, and a high level of trust and accountability. An information steward is the guardian of the business data, which is a valuable asset and a competitive advantage for any organization. Outsourcing the role of an information steward may pose significant risks to the data security, privacy, quality, and compliance12.
An information auditor is a person who performs independent and objective assessments of the data quality, integrity, and compliance in an organization. An information auditor evaluates the data governance policies, standards, and processes, as well as the data controls and safeguards. An information auditor also provides recommendations for improving the data management practices and mitigating the data risks3. An information auditor can be outsourced to provide an external and unbiased perspective on the data governance performance and issues.
An information architect is a person who designs and maintains the data structures, models, and standards in an organization. An information architect ensures that the data is organized, integrated, accessible, and consistent across different systems and platforms. An information architect also supports the data analysis, reporting, and visualization needs of the organization4. An information architect can be outsourced to leverage the expertise and experience of external consultants or vendors.
An information analyst is a person who collects, processes, analyzes, and interprets the data in an organization. An information analyst uses various tools and techniques to extract insights and value from the data. An information analyst also communicates and presents the data findings and recommendations to support decision making and problem solving in the organization. An information analyst can be outsourced to access specialized skills or technologies that may not be available in-house. Reference: What is Information Audit? Definition & Process. What is Information Architecture? Definition & Examples. What is an Information Steward? Definition & Role. 6 Key Responsibilities of the Invaluable Data Steward - Dun & Bradstreet. [What is an Information Analyst? Definition & Skills].

Section: Volume A