PC-CIC-Core 試験問題 11
IC 内で同じユーザー権限セットを必要とするリモート エージェントのグループがあります。
以下の図では、リモート エージェントのユーザー権限を構成するための推奨コンテナは何ですか。
以下の図では、リモート エージェントのユーザー権限を構成するための推奨コンテナは何ですか。
PC-CIC-Core 試験問題 12
着信発信者が自動応答メニューから「アカウンティング」ワークグループを選択したときに、「コールバックの要求」や「ボイスメールを残す」など、利用可能な選択肢のリストを含む音声ファイルを再生したいとします。
この機能を構成するにはどのようなキュー操作を使用しますか?
この機能を構成するにはどのようなキュー操作を使用しますか?
PC-CIC-Core 試験問題 13
会社の IC 管理者として、あなたはコンタクト センターのエージェント、オペレーター、ビジネス ユーザー用のテンプレートを作成しました。クライアント構成テンプレートが適切な場所に割り当てられています。コンタクト センターのスーパーバイザは複数の役割に属しており、それらの役割に基づいて複数のクライアント構成テンプレートが割り当てられています。
クライアント構成テンプレートはどのように割り当てられますか?
クライアント構成テンプレートはどのように割り当てられますか?
PC-CIC-Core 試験問題 14
着信通話者が自動応答メニューから請求部門を選択し、エージェントが対応できるまでキューに入れられた場合、キュー内の位置と推定待ち時間を聞く必要があります。
この機能を構成するにはどのような操作を使用しますか?
この機能を構成するにはどのような操作を使用しますか?
PC-CIC-Core 試験問題 15
自動プロビジョニングの対象となるためには、どこに新しいステーションを作成する必要がありますか?