[2023-11-20更新,21問] 無料Genesys GCX-ARC試験問題集、GCX-ARCトレーニング(ページ 5)

顧客の応答に基づいて着信通話をそれぞれの ACD キューにルーティングする通話ルートの作成には、どのタイプのコールフローが使用されますか?

A. キュー内のコールフロー

B. 安全なコールフロー

C. インバウンドコールフロー

D. アウトバウンドコールフロー

デフォルトの言語スキルが選択されていない場合、インタラクションは適切にルーティングされない可能性があります。

A. 本当

B. 偽

新しいインバウンドコールフローに対してデフォルトで有効になる音声認識機能はどれですか?

A. フロー全体で音声認識を有効にします。

B. 不完全一致タイムアウト

C. 完全一致タイムアウト

D. 会社ディレクトリの音声認識

短期ビューと長期ビューの両方を提供する、履歴メトリックを含むリアルタイムデータを表示するパフォーマンスビューはどれですか?

A. レポート

B. 動的ビュー

C. 上記のすべて

D. ダッシュボード

ACD 評価方法の最も有効なスキルに一致する定義はどれですか?

A. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します。

B. 要求されたスキルをすべて備えている最初の利用可能なエージェントとインタラクションを照合します。

C. 最初の 100 人のエージェントを評価して、平均熟練度評価が最も高いエージェントを見つけます。平均は、要求されたスキルごとにエージェントの熟練度評価を使用して計算されます。

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