健康指数は次のとおりです。
* 採用、満足度、維持、拡大など、いくつかの主要な顧客健全性指標の継続的な測定
* シスコとパートナーが顧客の成果とエクスペリエンスを監視し、改善するのに役立つツール
* 0～100 の範囲のスコアで、スコアが高いほど健全性が高いことを示します。参考文献: 1: Customer Health Index - Cisco

顧客との契約を更新する際には、顧客のビジネス ニーズを検証し、現在のソリューションが顧客の期待と目標を依然として満たしていることを確認することが重要です。ビジネス ニーズを検証することで、顧客の状況を理解していることを示し、顧客が直面しているギャップや課題を特定し、顧客体験に付加価値をもたらす改善や機能強化を提案することができます。また、ビジネス ニーズを検証することで、顧客との信頼関係や忠誠心を構築し、顧客にメリットをもたらす追加製品やサービスのアップセルやクロスセルの機会を発見することもできます。