CX ポートフォリオは、テクノロジーのライフサイクル全体をカバーする 5 つのサービス カテゴリで構成されています。
* サポートサービス: 顧客がネットワークの可用性、セキュリティ、パフォーマンスを維持できるよう、技術サポート、ソフトウェア更新、スマート機能を提供します。
* ビジネスクリティカルサービス: 専門家のガイダンス、ベストプラクティス、プロアクティブなサポート、洞察を提供し、顧客のネットワークパフォーマンス、セキュリティ、可用性の最適化を支援します。
* プロフェッショナル サービス: コンサルティング、設計、実装、統合、最適化、移行サービスを提供し、顧客がシスコ ソリューションを導入および採用できるよう支援します。
* マネージドサービス: シスコまたは認定パートナーが顧客のネットワークインフラストラクチャとアプリケーションのエンドツーエンドの管理、監視、運用を提供します。
* 学習サービス: お客様がシスコのテクノロジーに関するスキルと能力を開発できるよう、トレーニング、認定、および有効化プログラムを提供します。参考文献: 4: サービス - シスコ

サービス契約の更新を成功させるための戦略の 1 つは、アップセルの機会を模索することです。これは次のことを意味します。
* ネットワークの変更について話し合い、ネットワークへの未発見の追加を特定する
* 顧客価値と成果を高めることができる新製品またはアップグレードされた製品やサービスを推奨する
* アップセルの価値提案と提案についてアカウントチームと連携する

ラ カルト ライセンス モデルは、顧客が使用する製品と機能ごとに個別のライセンスを購入してアクティブ化する必要があるため、顧客にとって管理が最も複雑です。このため、追跡して更新するライセンスの数が多くなり、異なる製品とバージョン間の互換性の問題が発生する可能性があります。また、ラ カルト ライセンスでは、財務予測、インセンティブへのアクセス、サブスクリプションの同時終了など、シスコのソフトウェア購入プログラムのメリットも得られません1。