[2023-04-26更新,21問] 無料Cisco 500-442試験問題集、500-442認定デベロッパー(ページ 3)

ICM スクリプトでビジネスを構成および評価する際に必要な 2 つのステップはどれですか? （2つ選んでください。）

A. [組織の設定] > [CCE 管理者] の [部門] で営業時間を構成します。

B. 式 BusinessHourStatus.<Calendar Name> を使用します。IF ノードの BusinessHours。

C. [組織の設定] > [CCE 管理者] の下の [営業時間] で営業時間を構成します。

D. ICM スクリプトエディターでセット変数を構成します。

E. ICM スクリプトエディターで IF ノードを構成します。

Agent Desktop 管理者ロールがアクセスできる 2 つのツールは? （2つ選んでください。）

A. 理由コード

B. コールトレース

C. 構成マネージャーツール

D. スクリプトエディタ

E. ワークフロー

通常、コンタクトセンターに提供する必要がある機能を 2 つ選択してください。（2つ選んでください。）

A. ルーティングプロトコル

B. TCP/IP

C. IVR とキューイング

D. スキルベースのルーティング

E. 調査

CUCM は CCE でどのように機能しますか?

A. CUCM クラスタでは、サブスクライバは構成 DB の読み取り/書き込みマスターコピーを保持し、クラスタ内のすべてのサーバに複製されます。

B. Unified CM Publisher は、冗長性のために結合された物理 (仮想マシンとして展開) サーバーの論理関係です。

C. Unified CM は CVP に Unified CCE コールの処理方法を尋ね、CVP の指示に従ってコールをルーティングします。

D. Unified CM は、Unified CCE コールの処理方法を ICM に問い合わせ、Unified CCE からの指示に従ってコールをルーティングします。

Cisco VVB の主な機能を 2 つ教えてください。（2つ選んでください。）

A. 自動音声認識 (ASR) およびテキスト読み上げ (TTS) 機能用の Cisco VVBserver プロンプトの多言語サポートを提供します。

B. エージェントは、顧客とやり取りすることなく、音声コマンドを使用して必要な情報を取得できます

C. 自動音声認識 (ASR) およびテキスト読み上げ (TTS) 機能の Cisco VVBserver プロンプトに対して 1 つの言語のみをサポートします。

D. セルフサービスでコールトラフィックを効率的に処理するか、最初から適切な顧客に迅速に転送することにより、より包括的で効果的なエージェントサービスを提供します。

E. お客様は、エージェントとやり取りすることなく、音声コマンドで必要な情報を取得できます

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