VBN はバランス スコアカードを使用して部門のパフォーマンスを監視しています。
部門の管理チームが下した以下の各決定を、商業的に健全であるか機能不全であるかのいずれかに分類します。

DFG のコールセンターでは、オペレーターが顧客の問い合わせに対応して通話を終了するのに 4 分間の時間を割り当てています。チームリーダーは平均通話時間に基づいて評価されます。
シモーネはチームのリーダーです。彼女のチームの平均通話時間は 5 分 30 秒です。シモーネは全責任を引き受ける。彼女は、通話を終了する前に顧客が満足しているかどうかを確認するようチームメンバーに勧めています。
調査の結果、シモーネのチームに対応した顧客の 2% は 7 日以内に再度 DFG に電話しなければならなかったことが判明しました。他のチームでは、最初の電話で問題が完全に解決されなかったために、平均 25% の顧客が 7 日以内に折り返し電話しました。
次の記述のうち、正しいものはどれですか?

会社の経営者は株主の代理人であり、株主の富を増やすという任務を負っています。
通常、株主の富を増やすのは次のうちどれですか?

政府部門が学校に対して価値監査を実施しています。
学校の生徒たちは試験を終えて座っている。各監査テストを経済性、効率性、または有効性のいずれかに分類します。

D plc は広報会社です。D plc の株式は最近英国証券取引所に上場されました。
D plc には、最高経営責任者 (CEO) 直属の内部監査部門があります。CEOは、D plcの外部監査を実施する監査法人ではなく、内部監査を監査法人に委託することを検討している。
この方法で内部監査をアウトソーシングすることで D plc が得られる 3 つの利点を特定します。