AD0-E556 試験問題 6
ユニコーンフィンテック会社概要
Unicorn Fintech は、安全なスマートフォン アプリから貯蓄、小切手、ローン、送金/送金、その他のサービスを再販するために、消費者銀行のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス スタートアップです。同社はベンチャー投資を受けており、2年以内に計画されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネス上の問題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、電子メール キャンペーンを通じて新規顧客を獲得し、IM、電子メール、およびアプリ内キャンペーンを通じて顧客に新しいサービスをクロスセルする責任があります。
これらのキャンペーンの成功を評価することは、根深い問題です。企業は製品ラインごとに収益を追跡できますが、それらの収益をキャンペーンに帰すことはできません。たとえば、新しいローンは新規顧客のオンボーディングによってもたらされたのか、それともクロスローンによってもたらされたのかなど、普通預金口座の顧客を販売しますか？マーケティング部門は現在、粗雑な手動ツールと推測を使用して、新規見込み顧客の品質と寿命、さらには外部キャンペーンでの電子メールの到達可能性を評価しています。その結果、部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンのさまざまなタッチポイントが収益にどの程度貢献するかを決定することもできません。リードデータを CRM やその他のデータベースに接続する運用プロセスは完全に手動です。
人員配置とリーダーシップ
Unicorn の従業員は 200 名未満であり、役割は必ずしも従来の方法で定義されているわけではありません。顧客の獲得とクロスセルは主に電子チャネルを通じて行われるため、特にマーケティングと IT の役割が重複することがよくあります。従来の営業の役割は完全にマーケティングに委ねられ、IT は Salesforce CRM システム、Google Analytics、およびいくつかのサードパーティ統合を担当します。CMO と CIO はほとんどの取り組みで緊密に連携しており、予算は通常、毎年固定されるのではなくプロジェクト主導で決定されます。マーケティング キャンペーンへの個人の貢献者には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング オペレーション マネージャーが含まれます。主要な IT 担当者には、CRM 管理者と Web 開発者が含まれます。付随的な貢献者は企業弁護士であり、オプトイン/アウトおよび DMARC ポリシーに署名します。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスで手数料を稼いでいる。これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（最初はユニコーンと契約したが、その後は「スキップ」してコンソーシアム銀行から直接サービスを受ける顧客）に対する固定ファインダー手数料が含まれる。ユニコーンは、これらの顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰する必要があります。現時点では、ROI を個々のキャンペーンに帰属させることや、「スキップ」に対するコミッションを請求するための文書を提供することは不可能です。現在の意欲的なマーケティング テクノロジー 現在のマーケティング テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトによってサポートされるオープンソースのリード管理ソリューションである Marketable で構成されています。Marketable はリード追跡とソース アトリビューションを提供しますが、マルチタッチ ソース アトリビューションは提供しません。Unicorn Fintech Marketing は、顧客キャンペーンのさまざまな段階をリンクすることが難しく、Marketable の「販売アラート」をマルチタッチ キャンペーンで使用できる次のステップに変換するスクリプトに依存しています。IT 部門は、市場性のある見込み客を Salesforce に入力するためのスクリプトを作成しましたが、システムは脆弱で、多くの場合手動介入が必要です。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的な電子メール キャンペーン:
* 購入済み (顧客獲得の場合) または社内 (クロスセルの場合) リストに対応します。購入したリストの範囲は次のとおりです。
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます
* メッセージの下に「購読解除」のオプトアウトが含まれています
* 静的です。数式フィールドはありません
* 配信性認証や電子メール管理プラットフォームとの統合は使用しません。
これまでのすべてのキャンペーンは、回答者を同社の「全市場」メッセージを含む単一の 0 ランディング ページに誘導しました。
より洗練されたターゲティングが最優先事項です。
現在のリードの管理と属性
Unicorn のリード管理プロセスは次のとおりです
Marketable の「すぐに使える」デフォルト: リード評価レベル 1 ～ 3、ライフサイクル ステージ「無資格」、
「資格がある。」認定プロセスは手動であり、非常に主観的です。マーケティング スタッフは、自由形式のコメントを含む見込み客の電子メールの応答に従ってリードを分類します。「営業」のフォローアップは電子メール フォームで行われ、より高いレベルのエンゲージメントを促します。同社は、Marketable を段階的に廃止し、スプレッドシートとスクリプトを、採用するソリューション セットのネイティブ機能に置き換える予定です。
アトリビューション プロセスは 2 値です。キャンペーンの電子メールや Web 訪問への応答が販売につながった場合、成功と評価されます。たとえば、Web 訪問につながるテレビ広告には成功評価が割り当てられません。コストは個々のキャンペーンに割り当てられません。
マーケティング部門は、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、社内およびサードパーティの財務ブログ) への活動範囲を拡大する予定で、これらのチャネルとソーシャル メディア プログラム全体の ROI を確実に評価できるようにしたいと考えています。
現在のガバナンスプロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理の任務をチームメンバーに割り当てています。すべてのチーム メンバー (および IT) はすべての資産とツールにアクセスできるため、場合によっては重複や競合が発生します。CMO は、ソーシャル メディア キャンペーンをサポートするには、より専門的な専門化が必要であることを認識していますが、最適な組織モデルを決定していません。
Marketable からの適格なリードの入力
Salesforce は手動でカットアンドペーストし、スクリプトによって支援されます。マーケティング チームのメンバー間で入力方法が一貫していないことは既知の問題です。各メンバーには独自の「頼りになる」フィールドがあり、あるメンバーはリード ソースとして「テレビ広告」をチェックし、別のメンバーはそれをコメント フィールドに入力します。
CMO
CMO の最も重要な懸念事項は次のとおりです。
* 現在のソリューションには、予想される成長に合わせて拡張するには手動の手順が多すぎます
* より洗練されたアトリビューションがなければ、企業は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より良いキャンペーンには過小投資することになります。
* 一般に、分析の統合は手動であり、時間がかかり、信頼性が低くなります。
* 現在のシステムは、顧客がユニコーン アプリからコンソーシアム銀行に切り替えるという重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃しています。
* ユニコーンのマーケティング プロセスの価値を文書化することは、計画されている IPO を成功させるために不可欠であり、数百万ドルもの株式評価額がかかっています。
CIO
CIO は主に次のことに関心を持っています。
* 彼のチームが他の重要な取り組みを犠牲にして、マーケティング キャンペーンと CRM データ転送の修正に費やした時間
* 彼のチームがマーケティング マーケティング スタッフに提供する分析情報の品質と信頼性 マーケティング オペレーション スタッフの懸念事項:
* キャンペーンには非常に多くの作業が必要なため、必要な数だけキャンペーンを実行することができません
* マルチタッチのクロスセル キャンペーン (たとえば、普通預金口座からローンへ) は優れたマージンを実現しますが、どのキャンペーン タッチのパフォーマンスが最も優れているかを知る方法はありません
* 手動による記録管理に忙殺される。たとえば、スプレッドシートの間違いを見つけて修正するには何時間もかかります。
* たとえば、キャンペーン資料を準備、送信、評価するためのサードパーティ ツールとの統合が不十分です。
o Webhook が起動しない、
o API 制限に達しました
o サードパーティツールおよび Salesforce との同期エラー
* リードのステージと認定レベルの数が不十分で、特にマルチタッチ キャンペーンでリードの価値を評価することが困難になっている 外部の営業チームがいないにも関わらず、マーケティング オペレーションは両方のライフサイクル ステージを含むリード追跡の粒度を改善したいと考えています品質レベル、「スコアなし」およびマイナス レベル。
Adobe Marketo Engage の顧客は最近、新しい Survey プラットフォームを使用してネット プロモーター スコア (NPS) を測定し始めました。同社は 3 か月前にこのプラットフォームの使用を開始しました。同社は、Salesforce カスタム オブジェクトに保持されているデータから基準を満たすインポートされた顧客リストに毎月一括して招待することで、新規顧客にアンケートに回答するよう招待しています。同社にはネイティブの Salesforce 同期が導入されています。調査招待メールは Marketo Engage から送信され、現在、調査を開始するための一般的なリンクを介して顧客を調査プラットフォームに招待します。同社は、顧客がアンケートに回答したかどうか、またどのような回答を提供したかを知ることはできません。同社は NPS スコアの履歴を保持したくないと考えています。彼らは最新の NPS スコアのみを知りたいと考えています。
このプラットフォームと Marketo Engage との統合を拡張するために、アーキテクトが提案すべき 3 つの重要なアーキテクチャ上の推奨事項はどれですか? （3つお選びください。）
Unicorn Fintech は、安全なスマートフォン アプリから貯蓄、小切手、ローン、送金/送金、その他のサービスを再販するために、消費者銀行のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス スタートアップです。同社はベンチャー投資を受けており、2年以内に計画されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネス上の問題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、電子メール キャンペーンを通じて新規顧客を獲得し、IM、電子メール、およびアプリ内キャンペーンを通じて顧客に新しいサービスをクロスセルする責任があります。
これらのキャンペーンの成功を評価することは、根深い問題です。企業は製品ラインごとに収益を追跡できますが、それらの収益をキャンペーンに帰すことはできません。たとえば、新しいローンは新規顧客のオンボーディングによってもたらされたのか、それともクロスローンによってもたらされたのかなど、普通預金口座の顧客を販売しますか？マーケティング部門は現在、粗雑な手動ツールと推測を使用して、新規見込み顧客の品質と寿命、さらには外部キャンペーンでの電子メールの到達可能性を評価しています。その結果、部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンのさまざまなタッチポイントが収益にどの程度貢献するかを決定することもできません。リードデータを CRM やその他のデータベースに接続する運用プロセスは完全に手動です。
人員配置とリーダーシップ
Unicorn の従業員は 200 名未満であり、役割は必ずしも従来の方法で定義されているわけではありません。顧客の獲得とクロスセルは主に電子チャネルを通じて行われるため、特にマーケティングと IT の役割が重複することがよくあります。従来の営業の役割は完全にマーケティングに委ねられ、IT は Salesforce CRM システム、Google Analytics、およびいくつかのサードパーティ統合を担当します。CMO と CIO はほとんどの取り組みで緊密に連携しており、予算は通常、毎年固定されるのではなくプロジェクト主導で決定されます。マーケティング キャンペーンへの個人の貢献者には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング オペレーション マネージャーが含まれます。主要な IT 担当者には、CRM 管理者と Web 開発者が含まれます。付随的な貢献者は企業弁護士であり、オプトイン/アウトおよび DMARC ポリシーに署名します。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスで手数料を稼いでいる。これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（最初はユニコーンと契約したが、その後は「スキップ」してコンソーシアム銀行から直接サービスを受ける顧客）に対する固定ファインダー手数料が含まれる。ユニコーンは、これらの顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰する必要があります。現時点では、ROI を個々のキャンペーンに帰属させることや、「スキップ」に対するコミッションを請求するための文書を提供することは不可能です。現在の意欲的なマーケティング テクノロジー 現在のマーケティング テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトによってサポートされるオープンソースのリード管理ソリューションである Marketable で構成されています。Marketable はリード追跡とソース アトリビューションを提供しますが、マルチタッチ ソース アトリビューションは提供しません。Unicorn Fintech Marketing は、顧客キャンペーンのさまざまな段階をリンクすることが難しく、Marketable の「販売アラート」をマルチタッチ キャンペーンで使用できる次のステップに変換するスクリプトに依存しています。IT 部門は、市場性のある見込み客を Salesforce に入力するためのスクリプトを作成しましたが、システムは脆弱で、多くの場合手動介入が必要です。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的な電子メール キャンペーン:
* 購入済み (顧客獲得の場合) または社内 (クロスセルの場合) リストに対応します。購入したリストの範囲は次のとおりです。
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます
* メッセージの下に「購読解除」のオプトアウトが含まれています
* 静的です。数式フィールドはありません
* 配信性認証や電子メール管理プラットフォームとの統合は使用しません。
これまでのすべてのキャンペーンは、回答者を同社の「全市場」メッセージを含む単一の 0 ランディング ページに誘導しました。
より洗練されたターゲティングが最優先事項です。
現在のリードの管理と属性
Unicorn のリード管理プロセスは次のとおりです
Marketable の「すぐに使える」デフォルト: リード評価レベル 1 ～ 3、ライフサイクル ステージ「無資格」、
「資格がある。」認定プロセスは手動であり、非常に主観的です。マーケティング スタッフは、自由形式のコメントを含む見込み客の電子メールの応答に従ってリードを分類します。「営業」のフォローアップは電子メール フォームで行われ、より高いレベルのエンゲージメントを促します。同社は、Marketable を段階的に廃止し、スプレッドシートとスクリプトを、採用するソリューション セットのネイティブ機能に置き換える予定です。
アトリビューション プロセスは 2 値です。キャンペーンの電子メールや Web 訪問への応答が販売につながった場合、成功と評価されます。たとえば、Web 訪問につながるテレビ広告には成功評価が割り当てられません。コストは個々のキャンペーンに割り当てられません。
マーケティング部門は、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、社内およびサードパーティの財務ブログ) への活動範囲を拡大する予定で、これらのチャネルとソーシャル メディア プログラム全体の ROI を確実に評価できるようにしたいと考えています。
現在のガバナンスプロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理の任務をチームメンバーに割り当てています。すべてのチーム メンバー (および IT) はすべての資産とツールにアクセスできるため、場合によっては重複や競合が発生します。CMO は、ソーシャル メディア キャンペーンをサポートするには、より専門的な専門化が必要であることを認識していますが、最適な組織モデルを決定していません。
Marketable からの適格なリードの入力
Salesforce は手動でカットアンドペーストし、スクリプトによって支援されます。マーケティング チームのメンバー間で入力方法が一貫していないことは既知の問題です。各メンバーには独自の「頼りになる」フィールドがあり、あるメンバーはリード ソースとして「テレビ広告」をチェックし、別のメンバーはそれをコメント フィールドに入力します。
CMO
CMO の最も重要な懸念事項は次のとおりです。
* 現在のソリューションには、予想される成長に合わせて拡張するには手動の手順が多すぎます
* より洗練されたアトリビューションがなければ、企業は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より良いキャンペーンには過小投資することになります。
* 一般に、分析の統合は手動であり、時間がかかり、信頼性が低くなります。
* 現在のシステムは、顧客がユニコーン アプリからコンソーシアム銀行に切り替えるという重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃しています。
* ユニコーンのマーケティング プロセスの価値を文書化することは、計画されている IPO を成功させるために不可欠であり、数百万ドルもの株式評価額がかかっています。
CIO
CIO は主に次のことに関心を持っています。
* 彼のチームが他の重要な取り組みを犠牲にして、マーケティング キャンペーンと CRM データ転送の修正に費やした時間
* 彼のチームがマーケティング マーケティング スタッフに提供する分析情報の品質と信頼性 マーケティング オペレーション スタッフの懸念事項:
* キャンペーンには非常に多くの作業が必要なため、必要な数だけキャンペーンを実行することができません
* マルチタッチのクロスセル キャンペーン (たとえば、普通預金口座からローンへ) は優れたマージンを実現しますが、どのキャンペーン タッチのパフォーマンスが最も優れているかを知る方法はありません
* 手動による記録管理に忙殺される。たとえば、スプレッドシートの間違いを見つけて修正するには何時間もかかります。
* たとえば、キャンペーン資料を準備、送信、評価するためのサードパーティ ツールとの統合が不十分です。
o Webhook が起動しない、
o API 制限に達しました
o サードパーティツールおよび Salesforce との同期エラー
* リードのステージと認定レベルの数が不十分で、特にマルチタッチ キャンペーンでリードの価値を評価することが困難になっている 外部の営業チームがいないにも関わらず、マーケティング オペレーションは両方のライフサイクル ステージを含むリード追跡の粒度を改善したいと考えています品質レベル、「スコアなし」およびマイナス レベル。
Adobe Marketo Engage の顧客は最近、新しい Survey プラットフォームを使用してネット プロモーター スコア (NPS) を測定し始めました。同社は 3 か月前にこのプラットフォームの使用を開始しました。同社は、Salesforce カスタム オブジェクトに保持されているデータから基準を満たすインポートされた顧客リストに毎月一括して招待することで、新規顧客にアンケートに回答するよう招待しています。同社にはネイティブの Salesforce 同期が導入されています。調査招待メールは Marketo Engage から送信され、現在、調査を開始するための一般的なリンクを介して顧客を調査プラットフォームに招待します。同社は、顧客がアンケートに回答したかどうか、またどのような回答を提供したかを知ることはできません。同社は NPS スコアの履歴を保持したくないと考えています。彼らは最新の NPS スコアのみを知りたいと考えています。
このプラットフォームと Marketo Engage との統合を拡張するために、アーキテクトが提案すべき 3 つの重要なアーキテクチャ上の推奨事項はどれですか? （3つお選びください。）
AD0-E556 試験問題 7
ケーススタディを参照してください。
ユニコーンフィンテック会社概要
Unicorn Fintech は、安全なスマートフォン アプリから貯蓄、小切手、ローン、送金/送金、その他のサービスを再販するために、消費者銀行のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス スタートアップです。同社はベンチャー投資を受けており、2年以内に計画されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネス上の問題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、電子メール キャンペーンを通じて新規顧客を獲得し、IM、電子メール、およびアプリ内キャンペーンを通じて顧客に新しいサービスをクロスセルする責任があります。
これらのキャンペーンの成功を評価することは、根深い問題です。企業は製品ラインごとに収益を追跡できますが、それらの収益をキャンペーンに帰すことはできません。たとえば、新しいローンは新規顧客のオンボーディングによってもたらされたのか、それともクロスローンによってもたらされたのかなど、普通預金口座の顧客を販売しますか？マーケティング部門は現在、粗雑な手動ツールと推測を使用して、新規見込み顧客の品質と寿命、さらには外部キャンペーンでの電子メールの到達可能性を評価しています。その結果、部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンのさまざまなタッチポイントが収益にどの程度寄与するかを決定することもできません。リードデータを CRM やその他のデータベースに接続する運用プロセスは完全に手動です。
人員配置とリーダーシップ
Unicorn の従業員は 200 名未満であり、役割は必ずしも従来の方法で定義されているわけではありません。顧客の獲得とクロスセルは主に電子チャネルを通じて行われるため、特にマーケティングと IT の役割が重複することがよくあります。従来の営業の役割は完全にマーケティングに委ねられ、IT は Salesforce CRM システム、Google Analytics、およびいくつかのサードパーティ統合を担当します。CMO と CIO はほとんどの取り組みで緊密に連携しており、予算は通常、毎年固定されるのではなくプロジェクト主導で決定されます。マーケティング キャンペーンへの個人の貢献者には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング オペレーション マネージャーが含まれます。主要な IT 担当者には、CRM 管理者と Web 開発者が含まれます。付随的な貢献者は企業弁護士であり、オプトイン/アウトおよび DMARC ポリシーに署名します。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスで手数料を稼いでいる。これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（最初はユニコーンと契約したが、その後は「スキップ」してコンソーシアム銀行から直接サービスを受ける顧客）に対する固定ファインダー手数料が含まれる。ユニコーンは、これらの顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰する必要があります。現時点では、ROI を個々のキャンペーンに帰属させることや、「スキップ」に対するコミッションを請求するための文書を提供することは不可能です。現在の意欲的なマーケティング テクノロジー 現在のマーケティング テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトによってサポートされるオープンソースのリード管理ソリューションである Marketable で構成されています。Marketable はリード追跡とソース アトリビューションを提供しますが、マルチタッチ ソース アトリビューションは提供しません。Unicorn Fintech Marketing は、顧客キャンペーンのさまざまな段階をリンクすることが難しく、Marketable の「販売アラート」をマルチタッチ キャンペーンで使用できる次のステップに変換するスクリプトに依存しています。IT 部門は、市場性のある見込み客を Salesforce に入力するためのスクリプトを作成しましたが、システムは脆弱で、多くの場合手動介入が必要です。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的な電子メール キャンペーン:
* 購入済み (顧客獲得の場合) または社内 (クロスセルの場合) リストに対応します。購入したリストの範囲は次のとおりです。
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます
* メッセージの下に「購読解除」のオプトアウトが含まれています
* 静的です。数式フィールドはありません
* 配信性認証や電子メール管理プラットフォームとの統合は使用しません。
これまでのすべてのキャンペーンは、回答者を同社の「全市場」メッセージを含む単一の 0 ランディング ページに誘導しました。
より洗練されたターゲティングが最優先事項です。
現在のリードの管理と属性
Unicorn のリード管理プロセスは次のとおりです
Marketable の「すぐに使える」デフォルト: リード評価レベル 1 ～ 3、ライフサイクル ステージ「無資格」、
「資格がある。」認定プロセスは手動であり、非常に主観的です。マーケティング スタッフは、自由形式のコメントを含む見込み客の電子メールの応答に従ってリードを分類します。「営業」のフォローアップは電子メール フォームで行われ、より高いレベルのエンゲージメントを促します。同社は、Marketable を段階的に廃止し、スプレッドシートとスクリプトを、採用するソリューション セットのネイティブ機能に置き換える予定です。
アトリビューション プロセスは 2 値です。キャンペーンの電子メールや Web 訪問への応答が販売につながった場合、成功と評価されます。たとえば、Web 訪問につながるテレビ広告には成功評価が割り当てられません。コストは個々のキャンペーンに割り当てられません。
マーケティング部門は、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、社内およびサードパーティの財務ブログ) への活動範囲を拡大する予定で、これらのチャネルとソーシャル メディア プログラム全体の ROI を確実に評価できるようにしたいと考えています。
現在のガバナンスプロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理の任務をチームメンバーに割り当てています。すべてのチーム メンバー (および IT) はすべての資産とツールにアクセスできるため、場合によっては重複や競合が発生します。CMO は、ソーシャル メディア キャンペーンをサポートするには、より専門的な専門化が必要であることを認識していますが、最適な組織モデルを決定していません。
Marketable からの適格なリードの入力
Salesforce は手動でカットアンドペーストし、スクリプトによって支援されます。マーケティング チームのメンバー間で入力方法が一貫していないことは既知の問題です。各メンバーには独自の「頼りになる」フィールドがあり、あるメンバーはリード ソースとして「テレビ広告」をチェックし、別のメンバーはそれをコメント フィールドに入力します。
CMO
CMO の最も重要な懸念事項は次のとおりです。
* 現在のソリューションには、予想される成長に合わせて拡張するには手動の手順が多すぎます
* より洗練されたアトリビューションがなければ、企業は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より良いキャンペーンには過小投資することになります。
* 一般に、分析の統合は手動であり、時間がかかり、信頼性が低くなります。
* 現在のシステムは、顧客がユニコーン アプリからコンソーシアム銀行に切り替えるという重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃しています。
* ユニコーンのマーケティング プロセスの価値を文書化することは、計画されている IPO を成功させるために不可欠であり、数百万ドルもの株式評価額がかかっています。
CIO
CIO は主に次のことに関心を持っています。
* 彼のチームが他の重要な取り組みを犠牲にして、マーケティング キャンペーンと CRM データ転送の修正に費やした時間
* 彼のチームがマーケティング マーケティング スタッフに提供する分析情報の品質と信頼性 マーケティング オペレーション スタッフの懸念事項:
* キャンペーンには非常に多くの作業が必要なため、必要な数だけキャンペーンを実行することができません
* マルチタッチのクロスセル キャンペーン (たとえば、普通預金口座からローンへ) は優れたマージンを実現しますが、どのキャンペーン タッチのパフォーマンスが最も優れているかを知る方法はありません
* 手動による記録管理に忙殺される。たとえば、スプレッドシートの間違いを見つけて修正するには何時間もかかります。
* たとえば、キャンペーン資料を準備、送信、評価するためのサードパーティ ツールとの統合が不十分です。
o Webhook が起動しない、
o API 制限に達しました
o サードパーティツールおよび Salesforce との同期エラー
* リードのステージと認定レベルの数が不十分で、特にマルチタッチ キャンペーンでリードの価値を評価することが困難になっている 外部の営業チームがいないにも関わらず、マーケティング オペレーションは両方のライフサイクル ステージを含むリード追跡の粒度を改善したいと考えています品質レベル、「スコアなし」およびマイナス レベル。
ユニコーンの顧客の中には、ユニコーンの金融商品やサービスを利用している人もいます。マーケティング部門は、電子メールをオプトインしている顧客に「週次ロールアップ」電子メールを展開したいと考えています。このメールには、顧客が Unicorn で利用している各製品/サービスのパフォーマンスの簡単なスナップショットが表示されます。
これらの電子メールを送信するデータは、顧客ごとに Adobe Marketo Engage インスタンスに同期するように設定する必要があります。
各顧客は、複数の同じ製品、または複数の製品/サービスを所有できます。
最も効果的に使用するには、このデータを Marketo Engage にどのようにプッシュする必要がありますか?
ユニコーンフィンテック会社概要
Unicorn Fintech は、安全なスマートフォン アプリから貯蓄、小切手、ローン、送金/送金、その他のサービスを再販するために、消費者銀行のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス スタートアップです。同社はベンチャー投資を受けており、2年以内に計画されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネス上の問題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、電子メール キャンペーンを通じて新規顧客を獲得し、IM、電子メール、およびアプリ内キャンペーンを通じて顧客に新しいサービスをクロスセルする責任があります。
これらのキャンペーンの成功を評価することは、根深い問題です。企業は製品ラインごとに収益を追跡できますが、それらの収益をキャンペーンに帰すことはできません。たとえば、新しいローンは新規顧客のオンボーディングによってもたらされたのか、それともクロスローンによってもたらされたのかなど、普通預金口座の顧客を販売しますか？マーケティング部門は現在、粗雑な手動ツールと推測を使用して、新規見込み顧客の品質と寿命、さらには外部キャンペーンでの電子メールの到達可能性を評価しています。その結果、部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンのさまざまなタッチポイントが収益にどの程度寄与するかを決定することもできません。リードデータを CRM やその他のデータベースに接続する運用プロセスは完全に手動です。
人員配置とリーダーシップ
Unicorn の従業員は 200 名未満であり、役割は必ずしも従来の方法で定義されているわけではありません。顧客の獲得とクロスセルは主に電子チャネルを通じて行われるため、特にマーケティングと IT の役割が重複することがよくあります。従来の営業の役割は完全にマーケティングに委ねられ、IT は Salesforce CRM システム、Google Analytics、およびいくつかのサードパーティ統合を担当します。CMO と CIO はほとんどの取り組みで緊密に連携しており、予算は通常、毎年固定されるのではなくプロジェクト主導で決定されます。マーケティング キャンペーンへの個人の貢献者には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング オペレーション マネージャーが含まれます。主要な IT 担当者には、CRM 管理者と Web 開発者が含まれます。付随的な貢献者は企業弁護士であり、オプトイン/アウトおよび DMARC ポリシーに署名します。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスで手数料を稼いでいる。これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（最初はユニコーンと契約したが、その後は「スキップ」してコンソーシアム銀行から直接サービスを受ける顧客）に対する固定ファインダー手数料が含まれる。ユニコーンは、これらの顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰する必要があります。現時点では、ROI を個々のキャンペーンに帰属させることや、「スキップ」に対するコミッションを請求するための文書を提供することは不可能です。現在の意欲的なマーケティング テクノロジー 現在のマーケティング テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトによってサポートされるオープンソースのリード管理ソリューションである Marketable で構成されています。Marketable はリード追跡とソース アトリビューションを提供しますが、マルチタッチ ソース アトリビューションは提供しません。Unicorn Fintech Marketing は、顧客キャンペーンのさまざまな段階をリンクすることが難しく、Marketable の「販売アラート」をマルチタッチ キャンペーンで使用できる次のステップに変換するスクリプトに依存しています。IT 部門は、市場性のある見込み客を Salesforce に入力するためのスクリプトを作成しましたが、システムは脆弱で、多くの場合手動介入が必要です。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的な電子メール キャンペーン:
* 購入済み (顧客獲得の場合) または社内 (クロスセルの場合) リストに対応します。購入したリストの範囲は次のとおりです。
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます
* メッセージの下に「購読解除」のオプトアウトが含まれています
* 静的です。数式フィールドはありません
* 配信性認証や電子メール管理プラットフォームとの統合は使用しません。
これまでのすべてのキャンペーンは、回答者を同社の「全市場」メッセージを含む単一の 0 ランディング ページに誘導しました。
より洗練されたターゲティングが最優先事項です。
現在のリードの管理と属性
Unicorn のリード管理プロセスは次のとおりです
Marketable の「すぐに使える」デフォルト: リード評価レベル 1 ～ 3、ライフサイクル ステージ「無資格」、
「資格がある。」認定プロセスは手動であり、非常に主観的です。マーケティング スタッフは、自由形式のコメントを含む見込み客の電子メールの応答に従ってリードを分類します。「営業」のフォローアップは電子メール フォームで行われ、より高いレベルのエンゲージメントを促します。同社は、Marketable を段階的に廃止し、スプレッドシートとスクリプトを、採用するソリューション セットのネイティブ機能に置き換える予定です。
アトリビューション プロセスは 2 値です。キャンペーンの電子メールや Web 訪問への応答が販売につながった場合、成功と評価されます。たとえば、Web 訪問につながるテレビ広告には成功評価が割り当てられません。コストは個々のキャンペーンに割り当てられません。
マーケティング部門は、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、社内およびサードパーティの財務ブログ) への活動範囲を拡大する予定で、これらのチャネルとソーシャル メディア プログラム全体の ROI を確実に評価できるようにしたいと考えています。
現在のガバナンスプロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理の任務をチームメンバーに割り当てています。すべてのチーム メンバー (および IT) はすべての資産とツールにアクセスできるため、場合によっては重複や競合が発生します。CMO は、ソーシャル メディア キャンペーンをサポートするには、より専門的な専門化が必要であることを認識していますが、最適な組織モデルを決定していません。
Marketable からの適格なリードの入力
Salesforce は手動でカットアンドペーストし、スクリプトによって支援されます。マーケティング チームのメンバー間で入力方法が一貫していないことは既知の問題です。各メンバーには独自の「頼りになる」フィールドがあり、あるメンバーはリード ソースとして「テレビ広告」をチェックし、別のメンバーはそれをコメント フィールドに入力します。
CMO
CMO の最も重要な懸念事項は次のとおりです。
* 現在のソリューションには、予想される成長に合わせて拡張するには手動の手順が多すぎます
* より洗練されたアトリビューションがなければ、企業は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より良いキャンペーンには過小投資することになります。
* 一般に、分析の統合は手動であり、時間がかかり、信頼性が低くなります。
* 現在のシステムは、顧客がユニコーン アプリからコンソーシアム銀行に切り替えるという重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃しています。
* ユニコーンのマーケティング プロセスの価値を文書化することは、計画されている IPO を成功させるために不可欠であり、数百万ドルもの株式評価額がかかっています。
CIO
CIO は主に次のことに関心を持っています。
* 彼のチームが他の重要な取り組みを犠牲にして、マーケティング キャンペーンと CRM データ転送の修正に費やした時間
* 彼のチームがマーケティング マーケティング スタッフに提供する分析情報の品質と信頼性 マーケティング オペレーション スタッフの懸念事項:
* キャンペーンには非常に多くの作業が必要なため、必要な数だけキャンペーンを実行することができません
* マルチタッチのクロスセル キャンペーン (たとえば、普通預金口座からローンへ) は優れたマージンを実現しますが、どのキャンペーン タッチのパフォーマンスが最も優れているかを知る方法はありません
* 手動による記録管理に忙殺される。たとえば、スプレッドシートの間違いを見つけて修正するには何時間もかかります。
* たとえば、キャンペーン資料を準備、送信、評価するためのサードパーティ ツールとの統合が不十分です。
o Webhook が起動しない、
o API 制限に達しました
o サードパーティツールおよび Salesforce との同期エラー
* リードのステージと認定レベルの数が不十分で、特にマルチタッチ キャンペーンでリードの価値を評価することが困難になっている 外部の営業チームがいないにも関わらず、マーケティング オペレーションは両方のライフサイクル ステージを含むリード追跡の粒度を改善したいと考えています品質レベル、「スコアなし」およびマイナス レベル。
ユニコーンの顧客の中には、ユニコーンの金融商品やサービスを利用している人もいます。マーケティング部門は、電子メールをオプトインしている顧客に「週次ロールアップ」電子メールを展開したいと考えています。このメールには、顧客が Unicorn で利用している各製品/サービスのパフォーマンスの簡単なスナップショットが表示されます。
これらの電子メールを送信するデータは、顧客ごとに Adobe Marketo Engage インスタンスに同期するように設定する必要があります。
各顧客は、複数の同じ製品、または複数の製品/サービスを所有できます。
最も効果的に使用するには、このデータを Marketo Engage にどのようにプッシュする必要がありますか?
AD0-E556 試験問題 8
ある企業には、「コメント」と呼ばれるテキスト フィールドを含むお問い合わせフォームがあり、見込み客が営業にフォローアップのコンテキストを提供するためのニーズを説明します。このフォームに記入すると、Marketing Qualified Lead (MQL) が生成され、営業に送信されます。「コメント」フィールドはカスタム テキスト フィールドです。リードは 140 文字を超える長い説明を書くことがよくあります。「コメント」フィールドは CRM に同期されません。と呼ばれる別のフィールド
「メモ」はCRMと同期されます。これもテキストフィールドです。「メモ」フィールドは営業によってよく使用され、通常は営業によって上書きされます。営業部門とマーケティング部門はいずれも、「コメント」フィールドが重要であることに同意し、見込み客にニーズを説明するスペースを与えたいと考えています。
Adobe Marketo Engage Architect は、「コメント」値を含むお問い合わせフォームの入力時にトリガーされる興味深い瞬間を設定して、営業に問い合わせの内容を即座に提供する必要があります。
このリクエストを満たすために Marketo Engage アーキテクトが実行する必要がある 2 つのアクションはどれですか? (2 つ選択してください。) このリクエストを満たすために Marketo Engage アーキテクトが実行する必要がある 2 つのアクションはどれですか? (2つお選びください。)
「メモ」はCRMと同期されます。これもテキストフィールドです。「メモ」フィールドは営業によってよく使用され、通常は営業によって上書きされます。営業部門とマーケティング部門はいずれも、「コメント」フィールドが重要であることに同意し、見込み客にニーズを説明するスペースを与えたいと考えています。
Adobe Marketo Engage Architect は、「コメント」値を含むお問い合わせフォームの入力時にトリガーされる興味深い瞬間を設定して、営業に問い合わせの内容を即座に提供する必要があります。
このリクエストを満たすために Marketo Engage アーキテクトが実行する必要がある 2 つのアクションはどれですか? (2 つ選択してください。) このリクエストを満たすために Marketo Engage アーキテクトが実行する必要がある 2 つのアクションはどれですか? (2つお選びください。)
AD0-E556 試験問題 9
ケーススタディを参照してください。
ユニコーンフィンテック会社概要
Unicorn Fintech は、安全なスマートフォン アプリから貯蓄、小切手、ローン、送金/送金、その他のサービスを再販するために、消費者銀行のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス スタートアップです。同社はベンチャー投資を受けており、2年以内に計画されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネス上の問題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、電子メール キャンペーンを通じて新規顧客を獲得し、IM、電子メール、およびアプリ内キャンペーンを通じて顧客に新しいサービスをクロスセルする責任があります。
これらのキャンペーンの成功を評価することは、根深い問題です。企業は製品ラインごとに収益を追跡できますが、それらの収益をキャンペーンに帰すことはできません。たとえば、新しいローンは新規顧客のオンボーディングによってもたらされたのか、それともクロスローンによってもたらされたのかなど、普通預金口座の顧客を販売しますか？マーケティング部門は現在、粗雑な手動ツールと推測を使用して、新規見込み顧客の品質と寿命、さらには外部キャンペーンでの電子メールの到達可能性を評価しています。その結果、部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンのさまざまなタッチポイントが収益にどの程度貢献するかを決定することもできません。リードデータを CRM やその他のデータベースに接続する運用プロセスは完全に手動です。
人員配置とリーダーシップ
Unicorn の従業員は 200 名未満であり、役割は必ずしも従来の方法で定義されているわけではありません。顧客の獲得とクロスセルは主に電子チャネルを通じて行われるため、特にマーケティングと IT の役割が重複することがよくあります。従来の営業の役割は完全にマーケティングに委ねられ、IT は Salesforce CRM システム、Google Analytics、およびいくつかのサードパーティ統合を担当します。CMO と CIO はほとんどの取り組みで緊密に連携しており、予算は通常、毎年固定されるのではなくプロジェクト主導で決定されます。マーケティング キャンペーンへの個人の貢献者には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング オペレーション マネージャーが含まれます。主要な IT 担当者には、CRM 管理者と Web 開発者が含まれます。付随的な貢献者は企業弁護士であり、オプトイン/アウトおよび DMARC ポリシーに署名します。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスで手数料を稼いでいる。これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（最初はユニコーンと契約したが、その後は「スキップ」してコンソーシアム銀行から直接サービスを受ける顧客）に対する固定ファインダー手数料が含まれる。ユニコーンは、これらの顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰する必要があります。現時点では、ROI を個々のキャンペーンに帰属させることや、「スキップ」に対するコミッションを請求するための文書を提供することは不可能です。現在の意欲的なマーケティング テクノロジー 現在のマーケティング テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトによってサポートされるオープンソースのリード管理ソリューションである Marketable で構成されています。Marketable はリード追跡とソース アトリビューションを提供しますが、マルチタッチ ソース アトリビューションは提供しません。Unicorn Fintech Marketing は、顧客キャンペーンのさまざまな段階をリンクすることが難しく、Marketable の「販売アラート」をマルチタッチ キャンペーンで使用できる次のステップに変換するスクリプトに依存しています。IT 部門は、市場性のある見込み客を Salesforce に入力するためのスクリプトを作成しましたが、システムは脆弱で、多くの場合手動介入が必要です。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的な電子メール キャンペーン:
* 購入済み (顧客獲得の場合) または社内 (クロスセルの場合) リストに対応します。購入したリストの範囲は次のとおりです。
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます
* メッセージの下に「購読解除」のオプトアウトが含まれています
* 静的です。数式フィールドはありません
* 配信性認証や電子メール管理プラットフォームとの統合は使用しません。
これまでのすべてのキャンペーンは、回答者を同社の「全市場」メッセージを含む単一の 0 ランディング ページに誘導しました。
より洗練されたターゲティングが最優先事項です。
現在のリードの管理と属性
Unicorn のリード管理プロセスは次のとおりです
Marketable の「すぐに使える」デフォルト: リード評価レベル 1 ～ 3、ライフサイクル ステージ「無資格」、
「資格がある。」認定プロセスは手動であり、非常に主観的です。マーケティング スタッフは、自由形式のコメントを含む見込み客の電子メールの応答に従ってリードを分類します。「営業」のフォローアップは電子メール フォームで行われ、より高いレベルのエンゲージメントを促します。同社は、Marketable を段階的に廃止し、スプレッドシートとスクリプトを、採用するソリューション セットのネイティブ機能に置き換える予定です。
アトリビューション プロセスは 2 値です。キャンペーンの電子メールや Web 訪問への応答が販売につながった場合、成功と評価されます。たとえば、Web 訪問につながるテレビ広告には成功評価が割り当てられません。コストは個々のキャンペーンに割り当てられません。
マーケティング部門は、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、社内およびサードパーティの財務ブログ) への活動範囲を拡大する予定で、これらのチャネルとソーシャル メディア プログラム全体の ROI を確実に評価できるようにしたいと考えています。
現在のガバナンスプロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理の任務をチームメンバーに割り当てています。すべてのチーム メンバー (および IT) はすべての資産とツールにアクセスできるため、場合によっては重複や競合が発生します。CMO は、ソーシャル メディア キャンペーンをサポートするには、より専門的な専門化が必要であることを認識していますが、最適な組織モデルを決定していません。
Marketable からの適格なリードの入力
Salesforce は手動でカットアンドペーストし、スクリプトによって支援されます。マーケティング チームのメンバー間で入力方法が一貫していないことは既知の問題です。各メンバーには独自の「頼りになる」フィールドがあり、あるメンバーはリード ソースとして「テレビ広告」をチェックし、別のメンバーはそれをコメント フィールドに入力します。
CMO
CMO の最も重要な懸念事項は次のとおりです。
* 現在のソリューションには、予想される成長に合わせて拡張するには手動の手順が多すぎます
* より洗練されたアトリビューションがなければ、企業は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より良いキャンペーンには過小投資することになります。
* 一般に、分析の統合は手動であり、時間がかかり、信頼性が低くなります。
* 現在のシステムは、顧客がユニコーン アプリからコンソーシアム銀行に切り替えるという重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃しています。
* ユニコーンのマーケティング プロセスの価値を文書化することは、計画されている IPO を成功させるために不可欠であり、数百万ドルもの株式評価額がかかっています。
CIO
CIO は主に次のことに関心を持っています。
* 彼のチームが他の重要な取り組みを犠牲にして、マーケティング キャンペーンと CRM データ転送の修正に費やした時間
* 彼のチームがマーケティング マーケティング スタッフに提供する分析情報の品質と信頼性 マーケティング オペレーション スタッフの懸念事項:
* キャンペーンには非常に多くの作業が必要なため、必要な数だけキャンペーンを実行することができません
* マルチタッチのクロスセル キャンペーン (たとえば、普通預金口座からローンへ) は優れたマージンを実現しますが、どのキャンペーン タッチのパフォーマンスが最も優れているかを知る方法はありません
* 手動による記録管理に忙殺される。たとえば、スプレッドシートの間違いを見つけて修正するには何時間もかかります。
* たとえば、キャンペーン資料を準備、送信、評価するためのサードパーティ ツールとの統合が不十分です。
o Webhook が起動しない、
o API 制限に達しました
o サードパーティツールおよび Salesforce との同期エラー
* リードのステージと認定レベルの数が不十分で、特にマルチタッチ キャンペーンでリードの価値を評価することが困難になっている 外部の営業チームがいないにも関わらず、マーケティング オペレーションは両方のライフサイクル ステージを含むリード追跡の粒度を改善したいと考えています品質レベル、「スコアなし」およびマイナス レベル。
複数の Unicorn チームが複数のエリアに手動でソースを配置しています。少数の IT メンバーは、[ソース] フィールドが 9 つの値のリストのいずれでもない場合、または空の場合にトリガーされる API を使用することにしました。この場合、Web フック経由で API が呼び出され、コメント、ステータス、またはカスタム フィールドに情報があるかどうかが確認されます。
'Sales update1 は、上記の重要度の順に、ソースをこれらのフィールドにあるものに置き換えます。
これらの IT チームのメンバーは、ステージング領域でのテストが成功した後、ソリューションをオンにする準備ができていますが、マーケティング チームと Adobe Marketo Engage ソリューション アーキテクトからのフィードバックを要求します。
大規模な IT チームとマーケティング関係者は、各チーム全体の現在のニーズに適合するかどうかを判断するために、より広範なレビューを行う必要があります。
最初にどの手順を実行する必要がありますか?
ユニコーンフィンテック会社概要
Unicorn Fintech は、安全なスマートフォン アプリから貯蓄、小切手、ローン、送金/送金、その他のサービスを再販するために、消費者銀行のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス スタートアップです。同社はベンチャー投資を受けており、2年以内に計画されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネス上の問題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、電子メール キャンペーンを通じて新規顧客を獲得し、IM、電子メール、およびアプリ内キャンペーンを通じて顧客に新しいサービスをクロスセルする責任があります。
これらのキャンペーンの成功を評価することは、根深い問題です。企業は製品ラインごとに収益を追跡できますが、それらの収益をキャンペーンに帰すことはできません。たとえば、新しいローンは新規顧客のオンボーディングによってもたらされたのか、それともクロスローンによってもたらされたのかなど、普通預金口座の顧客を販売しますか？マーケティング部門は現在、粗雑な手動ツールと推測を使用して、新規見込み顧客の品質と寿命、さらには外部キャンペーンでの電子メールの到達可能性を評価しています。その結果、部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンのさまざまなタッチポイントが収益にどの程度貢献するかを決定することもできません。リードデータを CRM やその他のデータベースに接続する運用プロセスは完全に手動です。
人員配置とリーダーシップ
Unicorn の従業員は 200 名未満であり、役割は必ずしも従来の方法で定義されているわけではありません。顧客の獲得とクロスセルは主に電子チャネルを通じて行われるため、特にマーケティングと IT の役割が重複することがよくあります。従来の営業の役割は完全にマーケティングに委ねられ、IT は Salesforce CRM システム、Google Analytics、およびいくつかのサードパーティ統合を担当します。CMO と CIO はほとんどの取り組みで緊密に連携しており、予算は通常、毎年固定されるのではなくプロジェクト主導で決定されます。マーケティング キャンペーンへの個人の貢献者には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング オペレーション マネージャーが含まれます。主要な IT 担当者には、CRM 管理者と Web 開発者が含まれます。付随的な貢献者は企業弁護士であり、オプトイン/アウトおよび DMARC ポリシーに署名します。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスで手数料を稼いでいる。これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（最初はユニコーンと契約したが、その後は「スキップ」してコンソーシアム銀行から直接サービスを受ける顧客）に対する固定ファインダー手数料が含まれる。ユニコーンは、これらの顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰する必要があります。現時点では、ROI を個々のキャンペーンに帰属させることや、「スキップ」に対するコミッションを請求するための文書を提供することは不可能です。現在の意欲的なマーケティング テクノロジー 現在のマーケティング テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトによってサポートされるオープンソースのリード管理ソリューションである Marketable で構成されています。Marketable はリード追跡とソース アトリビューションを提供しますが、マルチタッチ ソース アトリビューションは提供しません。Unicorn Fintech Marketing は、顧客キャンペーンのさまざまな段階をリンクすることが難しく、Marketable の「販売アラート」をマルチタッチ キャンペーンで使用できる次のステップに変換するスクリプトに依存しています。IT 部門は、市場性のある見込み客を Salesforce に入力するためのスクリプトを作成しましたが、システムは脆弱で、多くの場合手動介入が必要です。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的な電子メール キャンペーン:
* 購入済み (顧客獲得の場合) または社内 (クロスセルの場合) リストに対応します。購入したリストの範囲は次のとおりです。
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます
* メッセージの下に「購読解除」のオプトアウトが含まれています
* 静的です。数式フィールドはありません
* 配信性認証や電子メール管理プラットフォームとの統合は使用しません。
これまでのすべてのキャンペーンは、回答者を同社の「全市場」メッセージを含む単一の 0 ランディング ページに誘導しました。
より洗練されたターゲティングが最優先事項です。
現在のリードの管理と属性
Unicorn のリード管理プロセスは次のとおりです
Marketable の「すぐに使える」デフォルト: リード評価レベル 1 ～ 3、ライフサイクル ステージ「無資格」、
「資格がある。」認定プロセスは手動であり、非常に主観的です。マーケティング スタッフは、自由形式のコメントを含む見込み客の電子メールの応答に従ってリードを分類します。「営業」のフォローアップは電子メール フォームで行われ、より高いレベルのエンゲージメントを促します。同社は、Marketable を段階的に廃止し、スプレッドシートとスクリプトを、採用するソリューション セットのネイティブ機能に置き換える予定です。
アトリビューション プロセスは 2 値です。キャンペーンの電子メールや Web 訪問への応答が販売につながった場合、成功と評価されます。たとえば、Web 訪問につながるテレビ広告には成功評価が割り当てられません。コストは個々のキャンペーンに割り当てられません。
マーケティング部門は、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram、社内およびサードパーティの財務ブログ) への活動範囲を拡大する予定で、これらのチャネルとソーシャル メディア プログラム全体の ROI を確実に評価できるようにしたいと考えています。
現在のガバナンスプロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理の任務をチームメンバーに割り当てています。すべてのチーム メンバー (および IT) はすべての資産とツールにアクセスできるため、場合によっては重複や競合が発生します。CMO は、ソーシャル メディア キャンペーンをサポートするには、より専門的な専門化が必要であることを認識していますが、最適な組織モデルを決定していません。
Marketable からの適格なリードの入力
Salesforce は手動でカットアンドペーストし、スクリプトによって支援されます。マーケティング チームのメンバー間で入力方法が一貫していないことは既知の問題です。各メンバーには独自の「頼りになる」フィールドがあり、あるメンバーはリード ソースとして「テレビ広告」をチェックし、別のメンバーはそれをコメント フィールドに入力します。
CMO
CMO の最も重要な懸念事項は次のとおりです。
* 現在のソリューションには、予想される成長に合わせて拡張するには手動の手順が多すぎます
* より洗練されたアトリビューションがなければ、企業は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より良いキャンペーンには過小投資することになります。
* 一般に、分析の統合は手動であり、時間がかかり、信頼性が低くなります。
* 現在のシステムは、顧客がユニコーン アプリからコンソーシアム銀行に切り替えるという重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃しています。
* ユニコーンのマーケティング プロセスの価値を文書化することは、計画されている IPO を成功させるために不可欠であり、数百万ドルもの株式評価額がかかっています。
CIO
CIO は主に次のことに関心を持っています。
* 彼のチームが他の重要な取り組みを犠牲にして、マーケティング キャンペーンと CRM データ転送の修正に費やした時間
* 彼のチームがマーケティング マーケティング スタッフに提供する分析情報の品質と信頼性 マーケティング オペレーション スタッフの懸念事項:
* キャンペーンには非常に多くの作業が必要なため、必要な数だけキャンペーンを実行することができません
* マルチタッチのクロスセル キャンペーン (たとえば、普通預金口座からローンへ) は優れたマージンを実現しますが、どのキャンペーン タッチのパフォーマンスが最も優れているかを知る方法はありません
* 手動による記録管理に忙殺される。たとえば、スプレッドシートの間違いを見つけて修正するには何時間もかかります。
* たとえば、キャンペーン資料を準備、送信、評価するためのサードパーティ ツールとの統合が不十分です。
o Webhook が起動しない、
o API 制限に達しました
o サードパーティツールおよび Salesforce との同期エラー
* リードのステージと認定レベルの数が不十分で、特にマルチタッチ キャンペーンでリードの価値を評価することが困難になっている 外部の営業チームがいないにも関わらず、マーケティング オペレーションは両方のライフサイクル ステージを含むリード追跡の粒度を改善したいと考えています品質レベル、「スコアなし」およびマイナス レベル。
複数の Unicorn チームが複数のエリアに手動でソースを配置しています。少数の IT メンバーは、[ソース] フィールドが 9 つの値のリストのいずれでもない場合、または空の場合にトリガーされる API を使用することにしました。この場合、Web フック経由で API が呼び出され、コメント、ステータス、またはカスタム フィールドに情報があるかどうかが確認されます。
'Sales update1 は、上記の重要度の順に、ソースをこれらのフィールドにあるものに置き換えます。
これらの IT チームのメンバーは、ステージング領域でのテストが成功した後、ソリューションをオンにする準備ができていますが、マーケティング チームと Adobe Marketo Engage ソリューション アーキテクトからのフィードバックを要求します。
大規模な IT チームとマーケティング関係者は、各チーム全体の現在のニーズに適合するかどうかを判断するために、より広範なレビューを行う必要があります。
最初にどの手順を実行する必要がありますか?
AD0-E556 試験問題 10
ある組織は、リージョンを越えてチームへのリードのルーティングを改善したいと考えています。グローバル オペレーションに加えて、地域/国固有のマーケティングにデフォルトのワークスペースとパーティションを使用する代わりに、現在、6 か国をカバーする 4 つの「リージョン」があり、それぞれに独自のリード パーティションとワークスペースがあります。
* EMEA: 英国およびベルギー
※ANZ：オーストラリアとニュージーランド
※NAM：アメリカ
* アジア: 日本
シンガポールは6か月以内に追加の国として追加される予定です。
組織がリードを「準備完了」として割り当てる高度な手動プロセスから脱却するにつれて、目標は、新しいリード スコアリングを使用して、スコアが 60 を超えるリードが MQL としてマークされ、適切な国のチームに同期されることを示すことです。 CRM のキューに追加します。その後、CRM は自動化されたワークフローを使用してキューからリードを取得し、どのリードをその国のどの代表者に割り当てるかを決定します。
適切な国のリードが CRM の正しいキューに同期されるようにするには、どのような効率的な対策を講じるべきでしょうか?
* EMEA: 英国およびベルギー
※ANZ：オーストラリアとニュージーランド
※NAM：アメリカ
* アジア: 日本
シンガポールは6か月以内に追加の国として追加される予定です。
組織がリードを「準備完了」として割り当てる高度な手動プロセスから脱却するにつれて、目標は、新しいリード スコアリングを使用して、スコアが 60 を超えるリードが MQL としてマークされ、適切な国のチームに同期されることを示すことです。 CRM のキューに追加します。その後、CRM は自動化されたワークフローを使用してキューからリードを取得し、どのリードをその国のどの代表者に割り当てるかを決定します。
適切な国のリードが CRM の正しいキューに同期されるようにするには、どのような効率的な対策を講じるべきでしょうか?