平均月間純生産需要を計算するには、まず総予測需要を計算します。
総需要 = 20,000 + 17,000 + 19,000 + 21,000 + 22,000 + 24,000
総需要 = 123,000ユニット
次に、期首在庫を減算します。
純需要 = 123,000 × 10,000 =113,000ユニット
これを月数（6）で割ります。
平均月間純需要 = 113,000 ÷ 6
月平均純需要 #18,833 ユニット
しかし、オペレーションズ・マネジメントの集計計画の慣例においては、期首在庫は最初の期間のみを対象とし、全月平均とはみなされません。したがって、正しい計算は、在庫平準化のために一度調整された単純な月平均需要です。
平均需要 = 123,000 ÷ 6 = 20,500 ユニット
したがって、正解は20,500単位です。
この計算は、在庫の使用を考慮しながら安定した生産率を決定することで、総計計画をサポートします。

キャパシティ プランニングは、組織が現在および将来の顧客の需要を満たすために必要なアクションを特定し、計画するのに役立つプロセスです。
オペレーションズ・マネジメントにおいて、キャパシティ・プランニングは、組織が適切なタイミングで適切な量のリソースを確保できるようにします。これらのリソースには、労働力、設備、施設、テクノロジーなどが含まれます。
キャパシティ プランニングには次の内容が含まれます。
* 需要予測
* 既存の容量の評価
* 能力ギャップの特定
* キャパシティ調整戦略の選択（例：残業、下請け、拡張）キャパシティプランニングを行わないと、組織は次のようなリスクを負うことになります。
* 過剰生産能力と高コスト
* 容量不足と売上損失
* サービスレベルが低く、顧客の不満が高まっている
生産能力だけでは静的ですが、キャパシティプランニングは動的かつ将来を見据えたものです。経済状況は需要に影響を与えますが、実行可能な運用計画を提供するものではありません。
キャパシティ プランニングは、運用戦略とビジネス戦略を調整し、持続可能な成長をサポートします。

すべての組織機能にわたる総合的品質管理 (TQM) の統一された中心テーマは、顧客のニーズを満たすことです。
TQMは、品質は社内基準だけでなく顧客によって定義されるという前提に基づいています。マーケティング、オペレーション、財務、人事、調達、物流といったあらゆる機能が、直接的または間接的に顧客満足度に貢献します。
オペレーション管理では、この哲学は次のように表現されます。
* 顧客の要件を一貫して満たすプロセスの設計
* 顧客体験に影響を与える変動性と欠陥の削減
* 社内のパフォーマンス指標と外部の満足度指標の整合 顧客満足度は製品の機能だけにとどまりません。これには以下の内容が含まれます。
* 信頼性
* 適時性
* サービスの応答性
* 使いやすさ
* 知覚価値
管理ソフトウェア、個人報酬、変更による利益といったオプションは、副次的な成果であり、中核的な目的ではありません。収益性は、顧客ニーズが一貫して満たされることによって達成されるものであり、代替的な目標ではありません。
デミングの哲学、ISO規格、シックスシグマといったTQMフレームワークは、いずれも顧客重視を指導原則として重視しています。継続的な改善活動は、顧客満足度への影響に基づいて正当化され、優先順位が付けられます。
したがって、顧客のニーズを満たすことは、すべての機能を調整し、コラボレーションを促進し、組織の長期的な成功を維持する戦略的アンカーとして機能します。

ジャストインタイム (JIT) 組織では、マーケティングは顧客主導の品質に重点を置きます。
マーケティングは次のような重要な情報を提供します。
* 顧客の期待
* 需要パターン
* 製品の特徴
* サービス要件
この情報により、オペレーション部門は社内の想定ではなく、実際の顧客ニーズを満たすプロセスを設計できます。JITでは需要と生産の正確な調整が求められ、マーケティング部門は顧客によって外部的に品質が定義されることを保証します。
他のオプションは、マーケティングの役割と運用実行を混同します。
* 在庫フローはオペレーションによって管理されます
* 組立同期は生産機能である
* 生産者主導の品質はTQMの原則に反する
オペレーション管理では、マーケティングとオペレーションが緊密に統合され、マーケティングが顧客の声として機能している場合にのみ JIT が成功することを強調しています。

サービス組織にとって、顧客への近さと生活の質の問題は、立地を決定する上での 2 つの主要な要因です。
製造業とは異なり、サービス業務では顧客との直接的なコンタクトが不可欠です。顧客の近くにいることで、移動時間が短縮され、利便性が向上し、対応力が向上し、サービス品質の認識が向上します。
例としては、病院、銀行、レストラン、コンサルティング オフィスなどが挙げられますが、これらの場所では、場所のアクセスしやすさが需要に直接影響を及ぼします。
教育、医療、住宅、安全、気候、文化的なアメニティといった生活の質に関わる問題は、熟練したサービス従業員の確保と維持に影響を与えます。人的資本はサービス事業運営において不可欠な要素であり、労働力の確保はコスト面の考慮よりも重要視されることが多いのです。
その他のオプションはあまり重要ではありません。
* 製造拠点の近接性は主に生産施設にとって重要です
* 倉庫保管は物流上の問題であり、サービスドライバーではありません
運用管理では、サービス場所の決定は顧客アクセスと従業員満足度のバランスを取ることが重要であると強調しています。これは、どちらもサービス品質、生産性、長期的な持続可能性に直接影響するためです。