ServiceNowでは、フォームのパーソナライゼーション機能により、ユーザーはフォーム上のフィールドの表示設定や配置をカスタマイズできます。フォームのパーソナライゼーションを管理者ロールのみに制限するには、glide.ui.personalize_form.roleシステムプロパティを設定する必要があります。
管理者のみにパーソナライズ機能を有効にする手順：
sys_properties.list（システムプロパティ）に移動してください。
プロパティ glide.ui.personalize_form.role を見つけてください。
値を「admin」に設定してください。
変更を保存してインスタンスを更新してください。
これにより、「管理者」権限を持つユーザーのみがフォームをカスタマイズできるようになります。
他の回答が間違っている理由：
A. sys_form_properties.list に移動し、glide.ui.enable_personalize_form.admin を true に設定します。
ServiceNowにはプロパティglide.ui.enable_personalize_form.adminは存在しません。
B. コンテキストメニュー > 設定 > フォームレイアウトに移動し、「パーソナライズを有効にする」を選択します。
「フォームレイアウト」設定には、そのようなオプションはありません。
C. コンテキストメニュー > 設定 > テーブルに移動し、「利用可能なユーザー」リストボックスに「管理者」の役割を追加します。
これはテーブルの権限を変更しますが、フォームのパーソナライズは制御しません。
認定システム管理者（CSA）公式ドキュメントからの参照：
ServiceNowパーソナライゼーションシステムのプロパティ
ServiceNow CSAトレーニングモジュール：「フォームとシステムプロパティのカスタマイズ」

✔ 共通サービスデータモデル（CSDM）は、ServiceNowのベストプラクティスフレームワークであり、ITサービス、アプリケーション、インフラストラクチャをCMDB内でどのように構造化するかを標準化します。ServiceNowの設定をビジネスおよびIT運用に整合させるための設計図を提供します。
CSDMが重要な理由：
ITサービスのマッピングと資産関係の一貫性を確保します。
組織がCMDBデータをITSM、ITOM、およびその他のServiceNowアプリケーションと連携させるのに役立ちます。
データ整合性を維持するためのデータガバナンスとベストプラクティスを提供します。
オプションB（CMDB）は誤りです。CMDBは構成アイテム（CI）を格納するデータベースですが、CSDMはそれを構造化するためのモデルを定義するものです。
選択肢C（ITSM）は誤りです。ITSMにはインシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスが含まれますが、データモデルの設計図は提供されません。
オプションD（ServiceNow Wiki）は誤りです。ServiceNowはドキュメント作成にWikiを使用しなくなりました（ServiceNow Docs Portalに置き換えられています）。
📌 参考資料：ServiceNow共通サービスデータモデル（CSDM）ガイド

ServiceNowでは、記事をナレッジベース（KB）にインポートするには、ユーザーはsn_knowledge_importロールを持っている必要があります。
知識管理における主要な役割：
sn_knowledge_import → ナレッジベースに記事をインポートするために必要です。
sn_knowledge_contribute → ユーザーがナレッジ記事を作成、編集、公開することはできますが、インポートすることはできません。
sn_knowledge_admin → 権限、カテゴリ、ワークフローなど、ナレッジベースを管理するための完全な管理者アクセス権を付与します。
他の回答が間違っている理由：
B. sn_knowledge_contribute - この役割では記事の投稿と編集が可能ですが、インポート機能は付与されません。
C . 貢献可能 - 有効な ServiceNow ロールではありません。正しいロールは sn_knowledge_contribute です。
D. インポート可能 - ServiceNowでは認識されていないロールです。正しいロールはsn_knowledge_importです。
認定システム管理者（CSA）公式ドキュメントからの参照：
ServiceNowナレッジマネジメントの役割
ServiceNow CSAトレーニングモジュール：「ナレッジベースの管理と記事のインポート」

ServiceNowでは、アップデートセットは、カスタマイズをあるインスタンスから別のインスタンスにパッケージ化して転送するために使用されるメカニズムです。デフォルトのアップデートセットは、すべてのインスタンスに対して自動的に作成され、割り当てられていないすべての構成変更をキャプチャします。ただし、インスタンス間でカスタマイズを移動する際にデフォルトのアップデートセットを使用しないことが推奨されています。
組織化と追跡可能性の欠如
デフォルトの更新セットはすべての変更を自動的に収集するため、特定のプロジェクトや機能に関連する具体的な変更を追跡することが困難になります。
複数の管理者や開発者が同一インスタンスで作業する場合、それらの変更はすべてデフォルトの更新セットに混ざり合い、混乱や競合を引き起こす可能性があります。
変更を失うリスク
既定の更新セットは自動的に完了するわけではありません。ユーザーが更新セットに対してカスタマイズを明示的に指定し忘れる可能性があるため、一部の変更が反映されない場合があります。
システム管理者がカスタマイズを名前付き更新セットに移動することを忘れた場合、それらの変更は移行プロセスに含まれない可能性があります。
インスタンス間で移動できません
デフォルト更新セットはシステム管理されているため、インスタンス間で取得または移動することはできません。そのため、カスタマイズを効果的に転送するために使用することは不可能です。
一方、名前付き更新セットを使用すると、開発者は必要な変更のみをパッケージ化して、制御された移行を行うことができます。
ベストプラクティス：名前付き更新セットを使用する
関連する変更セットごとに、名前付きの更新セット（例：「Incident_Enhancements_Q1_2025」）を作成することを強くお勧めします。
これにより、開発、テスト、本番環境から構成を追跡、テスト、および昇格するための構造化された方法が、管理された方法で提供されます。
A: インスタンス間を移動する前にデフォルト更新セットをマージします。誤り - デフォルト更新セットはインスタンス間で移動できないため、マージしても意味がありません。
B: デフォルトの更新セットをアプリケーションリポジトリに送信する 誤り - アプリケーションリポジトリはスコープ付きアプリケーションに使用され、更新セットには使用されません。デフォルトの更新セットはシステム管理されており、構造化されたデプロイメントには使用しないでください。
D: トラブルシューティングのために、デフォルトの更新セットを最大 20 レコードに制限する。誤り - デフォルトの更新セットを小さく保つことは、小さな変更を追跡するのに役立つかもしれませんが、「20 レコード」というベスト プラクティスの制限はありません。移行には推奨されません。
ServiceNow 製品ドキュメント - 更新セットのベストプラクティス#更新セットのベストプラクティス ServiceNow コミュニティのベストプラクティス - 更新セットの管理#更新セットの管理 インスタンス間の移動にデフォルトの更新セットを使用すべきでない理由: 誤った回答の選択肢の分析: 公式 ServiceNow ドキュメントの参照: 結論: 正解は C です。インスタンス間の移動にデフォルトの更新セットを使用すべきではありません。ベストプラクティスは、ServiceNow インスタンス間でのカスタマイズの制御された、追跡可能で信頼性の高い移行を保証するために、常に名前付き更新セットを作成することです。