ServiceNow では、ロールによってユーザーがプラットフォーム内で何を表示し、実行できるかが決まります。
IT ユーザーには、タスク レコードを含む完全な ServiceNow インターフェイスではなく、セルフサービス ホームページのみが表示されます。
これは、そのアカウントにタスク レコードにアクセスするために必要なロールがないことを示しています。
問題: 正解の理由 D. ユーザー アカウントに itil ロールがありません。ITSM タスク レコード (インシデント、問題、変更など) を操作するには itil ロールが必要です。
このロールがない場合、ユーザーはセルフサービス ポータルにのみアクセスできます。
E: ユーザー アカウントは、itil ロールを含むどのグループにも属していません。ユーザーに itil ロールが直接割り当てられていない場合でも、グループ メンバーシップを通じてそれを継承できます。
ユーザー アカウントが itil ロールを持つ ITSM 関連グループに属していない場合は、タスクにアクセスできません。
A: ユーザーアカウントがLDAP認証に失敗しました #不正解
LDAP 認証が失敗した場合、ユーザーはまったくログインできなくなります。
この場合、ログインしていますがセルフサービスのみが表示されるため、認証は問題ではありません。
B: ユーザーアカウントが正しくログインされていない #不正解
ログインが間違っている場合は、ログアウトされるか、エラー メッセージが表示されます。
ここでの問題は、ログイン失敗ではなく、権限不足です。
C: ユーザーアカウントがマネージャーによって承認されていません #不正解
標準的な ITSM ロールとアクセスには、マネージャーの承認は必要ありません。
他のオプションが間違っているのはなぜですか?
ServiceNow のユーザーロール
役割とグループメンバーシップの割り当て
公式 ServiceNow ドキュメントリファレンス:

ServiceNowでテストのためにユーザーを偽装すると、一時的にそのユーザーの権限とロールベースのアクセス権限を引き継ぐことになります。自分のユーザーセッションに戻るには、「偽装を終了」するのが最善の方法です。
ユーザー メニュー (右上隅) をクリックします。
「偽装を終了」を選択します。
すぐに元のユーザー セッションに戻ります。
A: コンピューターの電源をオフにして、再度オンにします。# 不要であり、セッション管理には影響しません。
B: ブラウザのキャッシュをクリアする# キャッシュのクリアは不要です。偽装はセッションベースで行われます。
D: ログアウトして再度ログインします。# この方法は機能しますが、偽装の終了の方がより高速で直接的な解決策であるため、最善の方法ではありません。
参考:ServiceNow ドキュメント: ユーザーの偽装
ServiceNow CSA 公式学習教材
参考: https://docs.servicenow.com/bundle/rome-platform-administration/page/administer/users-and- groups/concept/c_ImpersonateAUser.html