複数のキューを設定し、オムニチャネルルーティングを活用することで、特にコンタクトセンターのピーク時において、拡張性と効率性を確保できます。オムニチャネルルーティングは、エージェントの空き状況とスキルに基づいて着信を自動的に割り当て、大量の通話を動的に管理します。このソリューションは、リソースの割り当てを最適化し、顧客の待ち時間を短縮することで、コンタクトセンターの拡張性をサポートします。

Salesforce は、ケースクローズ後に顧客満足度調査をトリガーするために使用できる複数のツールを提供しており、それぞれ独自の機能を備えています。Einstein Feedback Surveys は、ケースクローズイベントに基づいて送信を自動化できます。Process Builder は、ケースクローズ後に調査を送信するワークフローを開始できます。Flow Builder は、調査フォームとロジックを設計できます。これらのオプションはすべて、顧客満足度調査をケース管理ワークフローに統合するための堅牢なソリューションを提供するため、「D. 上記すべて、ケース管理内で顧客満足度調査をトリガーおよび管理するためのさまざまなオプションを提供する」が最適な回答となります。
参考資料：Salesforce自動化ツール

レガシーシステムからSalesforceへのデータ移行中に重複レコードが作成されないようにするには、いくつかのツールと機能を連携して使用する必要があります。
A：マッチングルールは、重複を識別するための基準を定義するのに役立ちます。
B：データインポートウィザードには、インポート処理中に重複を防ぐための設定が含まれています。
C：ワークフロールールを設定することで、特定の条件が満たされたときに重複排除ロジックを自動的にトリガーできます。
これらのツールを併用することで、重複データの防止が強化され、移行後のデータ品質と整合性が向上します。

参考資料：Salesforce開発者向けApexガイド

参考資料：Salesforceのケース割り当てとエスカレーションに関するドキュメント