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ユニバーサルコンテナーズは、AI を使用して顧客サポートチームの生産性を向上させる予定です。
どのような特定のユースケースで Prompt Builder の使用が必要になりますか?

• A.AI 生成のカスタマー サポート エージェントのパフォーマンス スコアの作成
• B.新しい製品パッチに関するサポート速報投稿の下書きを作成しています
• C.履歴データと季節的な傾向に基づいてサポートチケットの量を推定する

Universal Containers は、サービス エージェントが自然言語を使用して注文の現在の履行状況を照会できるようにしたいと考えています。注文履行プロセスの記録システムである Oracle ERP から情報を照会するための自動起動フローが既に存在します。
AI スペシャリストは、会話型 AI のパワーをこのユースケースにどのように適用すればよいでしょうか?

• A.Einstein Copilot で統合フローの標準アクションを設定します。
• B.プロンプト ビルダーで Flex プロンプト テンプレートを作成します。
• C.フローを呼び出すカスタム コパイロット アクションを作成します。

AI スペシャリストは、エージェントのインタラクションを分析して、ユーザー入力、リクエスト、クエリを調べ、パターンと傾向を特定する役割を担います。
AX Specialist がこれを実現できる機能は何ですか?

• A.エージェントイベントログダッシュボード
• B.ユーザー発話ダッシュボード
• C.AI 監査とフィードバック データ ダッシュボード

Universal Containers の AI スペシャリストは、顧客からの製品デモのリクエストに対してパーソナライズされたメールを生成するためのプロンプト テンプレートの作成に取り組んでいます。AI で生成されたメールは、ガイドラインに厳密に準拠し、関連する機会情報のみを使用して、受信者が希望するアクションを取るように促すことが重要です。
AI スペシャリストは、プロンプト テンプレートの新しい行にこれらの指示をどのように含めるべきでしょうか?

• A.命令をカプセル化するには中括弧 {} を使用します。
• B.三重引用符 (""") で囲みます。
• C.結合フィールドが定義されていることを確認します。

Universal Containers (UC) は、顧客サービス業務を強化するために、Service AI Grounding を実装しています。
UC は、AI によって生成された応答が最も関連性の高いデータ ソースに基づいていることを保証したいと考えています。チームは、サポートされているすべてのオブジェクトを基準としてシステムを構成する必要があります。
UC が Service AI Grounding を構成するために選択する必要があるオブジェクトはどれですか?

• A.ケース、知識、ケースノート
• B.事例と知識
• C.ケース、ケースメール、ナレッジ