レコードタイプを使用すると、ユーザーのプロファイルに基づいて、異なるビジネスプロセス、選択リストの値、およびページレイアウトを異なるユーザーに提供できます。

AppExchangeソリューションとは、Salesforce製品のオンラインマーケットプレイスであるSalesforce AppExchangeからインストールできる、事前に構築されたアプリケーションまたはコンポーネントのことです。AppExchangeソリューションを利用することで、開発の手間や専門知識をほとんど必要とせずに、ビジネスニーズを迅速かつ効率的に満たすことができます。
AppExchangeのソリューションは、カテゴリ、業界、評価、価格など、さまざまな条件で閲覧・検索できます。

説明
アプリ開発者は、カスタムLightningアプリをUniversal Containersの社内ユーザーが利用できるようにするために、次の2つの手順を実行する必要があります。
マイ ドメインを使用してサブドメインを作成します。マイ ドメインは、組織が Salesforce インスタンスにカスタム ドメイン名を設定できる機能です。これは、Salesforce1 でカスタム Lightning コンポーネントとアプリケーションを使用するために必要です。
アプリのカスタムタブを作成します。カスタムタブとは、Salesforce 内のカスタムオブジェクトまたは Web ページを表示するタブのことです。これは、カスタム Lightning アプリをナビゲーション メニューまたはアプリ ランチャーからアクセスできるようにするために必要です。オプション A と B は、カスタム Lightning アプリを内部ユーザーが利用できるようにするために必須の手順ではありません。

説明
レコードページのガイド付きアクションフローは、サービスエージェントが電話でサポート情報を提供する前にユーザーの身元を確認するという要件を満たすのに役立ちます。ガイド付きアクションフローは、ユーザー情報の確認、ケースの詳細の収集、問題の解決など、事前に定義されたプロセスに沿ってエージェントをガイドする一連の画面です。