Health Cloud を活用したコンタクト センターのセットアップに関する問題点を特定し、プロジェクト要件を定義するには、コンサルタントは次のグループの人々と協力する必要があります。
(ペルソナ) コンタクト センター エージェント: 電話、メール、チャット、その他のチャネルを通じて患者とやり取りするエンド ユーザーです。コンタクト センター エージェントは、患者情報、予約スケジュール、請求の問い合わせ、プランの更新、および Health Cloud 内のその他のタスクにアクセスできる必要があります。コンサルタントは、コンタクト センター エージェントと協力して、エージェントのニーズ、課題、およびシステムに対する期待を理解する必要があります。
(関係者) Salesforce 管理者: コンタクト センターの Health Cloud システムを設定および管理する担当者です。Salesforce 管理者は、Health Cloud のユーザー プロファイル、権限、ページ レイアウト、ワークフロー、レポート、ダッシュボード、その他の機能を設定する必要があります。コンサルタントは、Salesforce 管理者と協力して、システムを設定するための技術要件、制限、ベスト プラクティスを理解する必要があります。
(利害関係者) 統合アーキテクト: Health Cloud と他の外部システム (EHR、課金システム、サードパーティ アプリケーションなど) との統合を設計および実装する担当者です。統合アーキテクトは、Health Cloud と他のシステム間でデータが安全かつ正確に交換されるようにする必要があります。コンサルタントは統合アーキテクトと連携して、システムの統合要件、課題、ソリューションを理解する必要があります。一般医師、Marketing Cloud 管理者、ケア コーディネーター、Tableau 開発者、MuleSoft 開発者は、このユース ケースには関係ありません。

B は正解です。FHIR Clinical API を使用して統合することが、Bedrock が Health Cloud 機能を活用して情報にアクセスする適切な方法です。FHIR Clinical API は、外部システムが Health Cloud に保存されている臨床データ (AllergyIntolerance、Condition、MedicationOrder、Procedure など) にアクセスして交換できるようにする RESTful API です。FHIR Clinical API は、医療データで広く採用されている相互運用性標準である FHIR 標準を使用します。