Health Cloud 実装ガイドによると、ラベル「患者カード」を「会員カード」に変更して、特定のビジネス用語やユースケースに合わせるには、セットアップに移動してカスタム ラベルに移動し、「Patient_Card_Header」ラベルを選択して、「新しいローカル翻訳/上書き」ボタンをクリックし、言語を選択して新しいラベルを入力します。この方法を使用すると、特定の言語のデフォルト ラベルを上書きできます。その他のオプションは、ラベルを変更する有効な方法ではありません。

Health Cloud データ モデル開発者ガイドによると、Insurance Benefit、MemberPlan、Insurance Coverage は、Insurance Management で使用できる 3 つの標準オブジェクトです。Insurance Benefit は、保険プランでカバーされる特定の特典またはサービスを表します。MemberPlan は、メンバーが加入している保険プランを表します。Insurance Coverage は、1 人以上のメンバーをカバーする保険契約を表します。PurchaserPlan と Coverage Benefit は、Insurance Management で使用できる標準オブジェクトではありません。

Health Cloud 実装ガイドによると、ライフ イベントは Health Cloud の機能であり、臨床医が患者の生活の概要 (就職、出産、離婚など) を確認できるようにします。ライフ イベントは、臨床医が患者をより深く理解し、患者に合わせたケア プランを作成するのに役立ちます。ライフ イベントは、患者のタイムラインまたはライフ マップに追加できます。ライフ ゴール、世帯マップ、マイルストーン、ライフ マップは、患者のライフ イベントを表示する機能ではありません。

コール センター ユーザーのワークフローを定義するための調査を実施する最良の方法は、ペルソナを特定し、そのペルソナに 1 日の生活を体験してもらい、メモを取り、最適化の機会を特定することです。このアプローチにより、コンサルタントはプロセスの現状、問題点と課題、目標と期待、および潜在的な解決策を理解することができます。