Salesforce システム管理者は、MBA の募集と入学のために Salesforce を導入するビジネススクールの Salesforce Center of Excellence (COE) に参加する必要がある役割です。Salesforce システム管理者は、Salesforce プラットフォームを設定、保守、サポートし、ユーザーや関係者のニーズと要件を確実に満たすようにする人です。Salesforce システム管理者は、ユーザー アクセス、セキュリティ、データ品質、レポート、ダッシュボード、ワークフロー、統合の管理も担当します2。Salesforce システム管理者は、COE に貴重な入力やフィードバックを提供したり、COE によって割り当てられたタスクやプロジェクトを実行したりできます。
大学の技術副学長と大学の学長は、ビジネススクールの Salesforce COE に参加すべき役割ではありません。大学の技術副学長は、大学全体の IT 戦略、予算、運営を監督する人物ですが、Salesforce プラットフォームに直接関与したり専門知識を持っていない場合があります3。大学の学長は、大学の学術、管理、財務を指揮する人物ですが、Salesforce プラットフォームに直接関与したり専門知識を持たない場合があります4。これらの役割は COE から相談または通知される場合がありますが、COE チームの一員ではありません。

コンサルタントは、大学の Salesforce 実装を監督する CRM 運営委員会のガバナンスのベスト プラクティスとして常設委員会会議を開催することを推奨する必要があります。常任委員会会議は、固定の議題と出席者のもとで定期的かつ一貫して開催される会議です。常設委員会会議は、進捗状況を確認し、問題について議論し、決定を下し、最新情報を伝達するためのフォーラムを提供することで、CRM 運営委員会が大学の Salesforce 実装を監督するのに役立ちます。部門のリーダーのみをチャンピオンとして割り当てること、委員会のメンバーにローカルの Salesforce グループへの参加を依頼すること、または変更管理計画を作成することは、大学の Salesforce 実装を監督する CRM 運営委員会に対してコンサルタントが推奨すべきガバナンスのベスト プラクティスではありません。参照：
https://www.salesforce.org/wp-content/uploads/2019/03/Education_Cloud_COE_Guide.pdf
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/org-change-management

説明
Education Cloud では、学生、教職員、卒業生、外部連絡先などの個々の人々に関するデータが、個人取引先として取引先オブジェクトに保存されます。ただし、EDA に関しては、個人アカウントはサポートされません。EDA は、教育機関に特有の複雑な関係や所属に対応するように設計された別のアカウント モデルを使用するためです2。EDA を使用したい場合は、個人取引先を直接サポートしない EDA アカウント モデルに移行する必要があるため、既存の個人取引先の処理方法を検討する必要があることを教育機関と話し合うことが重要です1。

説明
コンサルタントは、採用担当者がルート計画などの移動を管理し、学生の所在地を特定して、教育機関の入学事務局の採用イベントに招待できるようにするためのソリューションとして、Salesforce Maps を推奨する必要があります。Salesforce Maps は、ユーザーが地理データと洞察に基づいて担当地域、ルート、スケジュールを最適化できる製品です。Salesforce Maps は、採用担当者がルート計画などの移動を管理したり、ライブトラッキング、ルート最適化、ジオコーディング、マップレイヤーなどの機能を使用して学生を採用イベントに招待できるように学生の所在地を特定したりするのに役立ちます。Field Service、Territory Management、または Marketing Cloud は、採用担当者がルート計画を含む移動を管理したり、教育機関の入学事務局の採用イベントに招待できるように学生の所在地を特定したりするのに役立つソリューションではありません。参考文献:
https://www.salesforce.com/products/maps/overview/
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-maps-basics

採用および入学のリーダーと Salesforce システム管理者の 2 つの役割は、MBA の採用および入学のために Salesforce を導入するビジネススクールの Salesforce Center of Excellence に参加する必要があります。Salesforce Center of Excellence は、組織全体での Salesforce の実装と導入に対するガイダンスとサポートを提供するチームまたは関係者のグループです。採用および入学のリーダーは、プロセスと目標のために Salesforce を使用するビジネスユニットまたは部門を代表する役割です。採用および入学のリーダーは、プロジェクトの要件、フィードバック、またはスポンサーシップを提供することで、Salesforce Center of Excellence に参加できます。Salesforce システム管理者は、組織の Salesforce 環境を管理および保守するロールです。Salesforce システム管理者は、ソリューションの設定、カスタマイズ、トラブルシューティングを行ったり、エンドユーザにトレーニングやドキュメントを提供したりすることで、Salesforce Center of Excellence に参加できます。