説明 - レコード タイプを使用すると、プロファイルに基づいてさまざまなビジネス プロセス、選択リストの値、およびページ レイアウトをさまざまなユーザーに提供できます。

アプリビルダーは、Web-to-ケースを使用して、Web サイトへの訪問者がケースをオープンできるようにする必要があります。Web-to-ケースは、ユーザーが公開 Web サイトに埋め込むことができる HTML フォームを作成できる機能です。訪問者がフォームに記入して送信すると、フォームフィールドの情報を使用して新しいケースが Salesforce に自動的に作成されます。Web-to-ケースでは、事前定義されたルールと基準に基づいてケースをキューまたはユーザーに割り当てることもできます。アウトバウンド メッセージは、訪問者がケースを開くことができないため、有効なツールではありません。アウトバウンド メッセージは、レコードが特定の基準を満たした場合に、指定されたエンドポイント URL に安全な XML メッセージを送信するワークフロー アクションの一種です。アウトバウンドメッセージを使用して、Salesforce を外部システムまたはアプリケーションと統合できます。画面フローは、訪問者が公開 Web サイトからケースを開くことができないため、有効なツールではありません。画面フローは、Salesforce 内の複数のオブジェクトからデータを収集、表示、更新できる対話型のガイド付きプロセスを作成できるフローのタイプです。画面フローは Lightning ページまたは Visualforce ページに埋め込むことができますが、公開 Web サイトで認証されていないユーザに公開することはできません。メール-to-ケースは、訪問者が Web サイトからケースを開くことができないため、有効なツールではありません。メール-to-ケースは、ユーザーが特定のメールアドレスに送信されたメールメッセージからケースを作成できる機能です。メール-to-ケースでは、メールの添付ファイルとスレッド情報をキャプチャし、ケースに関連付けることもできます。

新しいフィールド タイプが古いフィールド タイプと互換性がない場合、カスタム フィールド タイプを変更するとデータが失われる可能性があります。たとえば、テキスト フィールドを数値フィールドに変更すると、テキスト値が削除される可能性があります。フィールド履歴追跡では、255 文字以下の値の変更が記録されます。リッチ テキスト フィールドの値がこの制限を超える場合、最初の 255 文字のみが追跡されます。