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クライアントの電話システムをサービス コンソールに統合するためにコンサルタントが雇われました。
この統合中にコンサルタントは何をする必要がありますか?

• A.Lightning コンソールを有効にします。
• B.アプリにユーティリティ バーを追加します。
• C.CTI アダプタを構成します。

Cloud Kicks では、新入社員のオンボーディングと新入社員トレーニングをより効率的に実施する必要があります。
これには、福利厚生、社内求人、必須の従業員研修などの求人情報へのアクセスの提供が含まれます。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

• A.Experience Cloud サイト
• B.アインシュタインの次の最善の行動
• C.トレイルヘッド

サービスエージェントが顧客とメッセージセッション中、30分後に顧客からの応答が突然途絶えました。
エージェントは次に何をすべきでしょうか?

• A.顧客とのメッセージングセッションを開いたままにします。
• B.顧客とのメッセージング セッションを終了します。
• C.メッセージング セッションを顧客非アクティブとしてマークします。

ユニバーサルコンテナーズは、電話による応答システムを導入しました。通話待ち時間が長くなりすぎ、顧客サービスに影響が出ています。経営陣は、顧客の待ち時間を短縮し、担当者が一度に多くの問い合わせに対応できるようにする方法を模索しています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?

• A.Salesforce チャット
• B.ケース自動応答ルール
• C.オムニスタジオ

マネージャーは、ケースの平均処理期間が長引いていることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。マネージャーは、ケースのライフサイクル全体における各ステータスでの経過時間を比較したいと考えています。
レポートを作成するときにコンサルタントはどのレポートタイプを推奨すべきですか?

• A.ケース履歴トレンドレポートタイプを使用します。
• B.マイルストーンのあるケースレポートタイプを使用します。
• C.ケースライフサイクルレポートタイプを使用します。