キャンペーンに関連付けられたリードから連絡先と商談を作成し、キャンペーンメンバーの履歴を保存するには、管理者はキャンペーンメンバーの詳細ページからリードを変換する必要があります。これにより、キャンペーンにリンクされた連絡先、アカウント、および営業案件が自動的に作成されます。連絡先を削除、複製、または追加しても、キャンペーン メンバーの履歴は保存されません。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.campaigns_leads.htm&type=5

メール-to-ケースを使用すると、管理者は受信メールからケースを自動的に作成し、事前定義された基準に基づいてキューにケースを割り当てるルーティング アドレスを設定できます。このようにして、顧客からのメールは自動的にケースを生成し、適切なキューに送信されます。フローは自動プロセスを構築するためのツールですが、電子メールのルーティング用に設計されたものではありません。カスタムメールサービスは、Apex コードを使用して受信メールを処理する方法ですが、コーディングスキルが必要であり、メール-to-ケースよりも複雑です。エスカレーション ルールは、特定の条件に基づいてケースをエスカレーションする方法ですが、メールからケースを作成したり、キューに割り当てたりするものではありません。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_email2case.htm&type=5