エンタイトルメント管理を使用すると、各アカウントのサポート条件を指定するサービス契約を作成および管理できます。エンタイトルメント プロセスを使用すると、定義した条件に基づいて適切なサービス契約をケースに自動的に適用できます。参照: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/entitlements
/権利の概要

Lightning Experience では、オムニチャネルがエージェントにチャットをルーティングする唯一の方法であるため、チャットはオムニチャネルでルーティングする必要があります1。チャットはコンソール アプリの機能であり、コンソール ナビゲーション スタイルのコンソール アプリが必要であるため、チャットはコンソール ナビゲーション Lightning アプリにのみ追加できます2。参考資料:
1 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.live_agent_chat_omnichannel.htm&type=5 2 https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.live_agent_chat_app.htm&type=5

保存後フローは、レコードが保存された後にバックグラウンドで実行され、レコード データまたは変更に基づいてアクションを実行するフローの一種です。保存後フローは、ユーザー入力や操作を必要とせず、レコード トリガー フロー要素または Apex トリガーによってトリガーできます。この場合、ケース レコードが更新されたときに実行され、特定の基準または条件に基づいて顧客にステータス更新メールを配信する保存後フローを作成できます。参考資料:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_trigger_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_concepts_trigger.htm&type=5