エージェントのエクスペリエンスを向上させるために、管理者は Cloud Kicks のサポートスタッフにサービスコンソールの実装を推奨する必要があります。サービスコンソールは、エージェントが複数の顧客とのやり取りやレコードを一度に管理するための統合インターフェースを提供する Salesforce アプリケーションです。サービスコンソールは、タブ、サブタブ、リストビュー、関連リスト、ハイライトパネル、やり取りログ、マクロ、キーボードショートカットなどの機能を提供することで、エージェントがより効率的かつ生産的に作業できるように支援します。

ユーザーがデータ ローダーの使用中に Location オブジェクトを見つけられない理由は 2 つあります。
* 場所のラベルが変更されている可能性があります。オブジェクトのラベルは、ユーザー インターフェイスに表示される名前であり、データ ローダーやその他のツールで使用される API 名とは異なる場合があります。場所のラベルがサイトや会場などの別のものに変更されている場合、ユーザーはデータ ローダーで場所を検索しても見つけられない可能性があります。ユーザーは、オブジェクト マネージャーでオブジェクトの API 名を確認するか、データ ローダーで Describe Global 操作を使用して、使用可能なすべてのオブジェクトとそのラベルを確認する必要があります。
* ユーザーのプロファイルには、ロケーションへの作成アクセスが必要です。ユーザーのプロファイルによって、アクセスできるオブジェクトとフィールド、および作成、読み取り、更新、または実行できるアクションが決まります。
* レコードの削除。ユーザーのプロファイルに場所への作成アクセス権がない場合、データローダを使用してそのオブジェクトにレコードをロードすることはできません。ユーザーは、設定でプロファイル権限を確認するか、管理者に場所への作成アクセス権を付与するよう依頼する必要があります。
他の 2 つのオプションは、次の理由で正しくありません。
* データ ローダーは標準オブジェクトでのみ使用する必要があるという理由は、API 経由でアクセスおよびクエリできる限り、標準オブジェクトとカスタム オブジェクトの両方でデータ ローダーを使用できるためではありません。
* 場所にアカウントへのマスター詳細フィールドがあることは理由にはなりません。マスター詳細フィールドがあっても、アクセシビリティやクエリ可能性などの他の要件を満たしている限り、オブジェクトがデータローダで使用できなくなることはありません。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_loader.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_loader_describe_global.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.admin_object_permissions