Experience Cloud ユーザーを作成するには、ユーザーを連絡先レコードとしてアカウントに追加する必要があります。次に、それらを Experience Cloud ユーザーとして有効にし、ユーザーライセンスとプロファイルを割り当てることができます。

質問は次の 2 つの方法でケースにエスカレーションできます。
モデレータがフィードで [ケースにエスカレーション] を選択して手動で行います。モデレータは、サイト上のコンテンツを管理する権限を持つユーザーです。モデレータは、質問投稿のフィードメニューにある [ケースにエスカレート] アクションをクリックすることで、質問をケースにエスカレーションできます。
指定された基準を満たすことにより、プロセス ビルダーを介して自動的に実行されます。Process Builder は、基準とアクションに基づいてビジネス プロセスを自動化できるツールです。プロセス ビルダーを使用すると、コメント数、いいね! の数、経過時間などの特定の基準が満たされた場合に質問をケースにエスカレーションするプロセスを作成できます。