エクスペリエンス サイトで事前に情報を取得するには、管理者はチャットを開始する前に記入するプレチャット フォームを作成する必要があります。プレチャット フォームは、チャット セッションの開始前に表示され、顧客に名前、電子メール、電話番号、問題の説明などの情報の提供を求めるフォームです。これは、エージェントが顧客を特定し、チャット セッションの準備をするのに役立ちます。

ゲスト ユーザがフローを実行できるようにするには、UC はセットアップで [ゲスト ユーザの Lightning フローを有効にする] 切り替えオプションをオンに設定する必要があります。フローは、画面を通じてユーザーをガイドし、入力に基づいてアクションを実行することにより、ビジネス プロセスを自動化できるツールです。ゲストユーザーは、ログインまたは登録せずに Experience Cloud サイトにアクセスするユーザーです。ゲストユーザがサイトでフローを実行できるようにするには、[設定] で [ゲストユーザの Lightning フローを有効にする] オプションを有効にする必要があります。これにより、ゲストユーザは、Lightning ページまたは Visualforce ページに埋め込まれたフローを実行するためのアクセスが許可されます。