SAP OCM（実行フェーズ）の成功を祝うことは、士気と導入効果を高めます。選択肢Aは正解です。プロジェクトリーダーからチェンジエージェントへ、マネージャーにもコピーした感謝のメールを送ることで、彼らの努力を認め、認知度を高めることができます。選択肢Bは正解です。スポンサーからプロジェクトチームへ「ありがとう」のメールを送ることで、スポンサーの権限を活用し、彼らの役割を認めています。選択肢Eは正解です。イントラネット上でユーザーの体験談をまとめた動画を公開することで、成功事例を広く共有し、他の人々に刺激を与えています。
選択肢Cは誤りです。チームメンバーが貢献について話し合う全社員ミーティングは、内容が詳細になりすぎて、幅広い聴衆にとって魅力が薄れる可能性があります。祝賀会は簡潔に行うべきです。選択肢Dは誤りです。変更管理者からユーザーへのメールは、祝賀会ではなく情報提供に重点が置かれており、リーダーシップによる表彰といった個人的なタッチが欠けています。SAP OCMは、インパクトのある、リーダーシップ主導の祝賀会を重視しています。
「エージェントやチームへのリーダーシップ メールやユーザーの証言ビデオで成功を祝い、達成度とエンゲージメントを強化します」(SAP Activate、Post-Go-Live Communication)。

高レベルの変更影響分析（CIA）は、SAPプロジェクトの早期段階（通常はSAP Activateの準備フェーズまたは調査フェーズ）で実施され、変更の範囲と規模を評価します。オプションAは、リスク（抵抗やリソースギャップなど）を早期に特定することで、プロジェクトのリスク管理戦略に統合できるため正解です。オプションBは、事業部門、プロセス、および人員全体にわたる変更の影響を幅広く概観し、後続の詳細な分析の準備を整えるため正解です。オプションDは、変更管理者が、影響を受けるグループへのトレーニングやコミュニケーションなど、影響の大きい領域に注力するのに役立つため正解です。
選択肢Cは誤りです。間接的に抵抗を浮き彫りにするかもしれませんが、反対者の特定はステークホルダー分析の一機能であり、CIAの主目的ではありません。選択肢Eも誤りです。コミュニケーションへのインプットはCIAから得られるものですが、CIAの中核的な付加価値ではありません。具体的な影響は副産物であり、焦点ではありません。
SAP OCM コンセプトからの抜粋: 高レベルの CIA は SAP Activate の準備フェーズと一致しており、リスク軽減とリソース割り当ての基盤を提供します (SAP Activate、OCM フレームワーク)。

SAP OCMのペルソナはコミュニケーションをパーソナライズするため、その開発にはバランスとインプットが不可欠です。オプションAは正解です。適切な詳細レベル（例：「財務担当者、35歳、慎重派、プロセスの明確化が必要」）により、具体的になりすぎたり（例：「従業員」）、曖昧になりすぎたり（例：「従業員」）することがないため、焦点を失うことなく使いやすさを確保できます。
オプションBは、ターゲットグループの担当者（例えば、主要ユーザー）を関与させることで正確性が確保されるため正解です。例えば、担当者は次のような点に留意するかもしれません。
「システムのヒントが必要です」と、ペルソナのニーズを現実的に形作ります。
選択肢Cは誤りです。従業員代表（例：労使協議会）は、ペルソナの詳細ではなく権利に焦点を当てているため、整合性は不要です。選択肢Dは誤りです。実在の人物を使用すると、偏見やプライバシーの問題が生じるリスクがあります。ペルソナは合成物であり、コピーではありません。SAP OCMは、ペルソナ作成における関連性とコラボレーションを重視しています。
「バランスの取れた詳細とターゲット グループのインプットを使用してペルソナを開発し、関係者のニーズを正確に反映するようにしてください」(SAP OCM フレームワーク、ペルソナ作成ガイドライン)。

SAPのOCMフレームワークは、クラウド導入を効果的にサポートするように設計されています。オプションAは、俊敏性（反復的な計画と調整（ウェーブ後のコミュニケーションの改善など））をサポートするため正解です。これはSAP Activateの柔軟なアプローチを反映しており、プロジェクトのシフトに適応します。オプションBは、SAP Activateと緊密に連携し、OCMアクティビティ（Prepareにおけるステークホルダー分析など）をそのフェーズにマッピングすることで、テクニカルデリバリーとのシームレスな統合を実現します。オプションEは、迅速かつ持続可能な導入を促進すること（Runにおける有効化および導入指標など）がフレームワークの中核目標であり、ユーザーがシステムを導入時だけでなく長期的に活用できるようにするためです。
選択肢Cは誤りです。OCMは汎用性が高く、大規模プロジェクトに限定されません。小規模または中規模の導入にもその原則の恩恵を受けることができます。選択肢Dは誤りです。システムパフォーマンスの向上は技術的なタスク（例：IT最適化）であり、人を中心としたOCMの焦点では​​ありません。SAP OCMは、俊敏性、方法論の整合性、そして導入への注力を独自に組み合わせている点が、他社製品との差別化要因となっています。
「SAP の OCM フレームワークは俊敏性が高く、SAP Activate と連携しており、クラウド実装の成功を最大化するために迅速かつ持続可能なユーザー導入を目標としています」(SAP OCM フレームワーク、主な特徴)。